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雷達(dá)財經(jīng)文|長帆編|深海

近日，多位自如客通過微博等社交媒體表示，受新型冠狀肺炎影響，不能搬家，自如平臺趁機(jī)漲價。漲價幅度多在10%至30%，有的甚至達(dá)到了40%。

對此，自如CEO熊林在微博、朋友圈中作出回應(yīng)，稱自如客戶續(xù)約價格出現(xiàn)大的波動是極個例情況。

熊林的回應(yīng)，并未讓租戶的質(zhì)疑平息，多位用戶認(rèn)為自如在發(fā)“國難財”。

雷達(dá)財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，自如自成立后，屢次陷入質(zhì)疑，此前曾卷入“甲醛門”、“隱私門”。

目前，自如擁有“自如友家”、“自如寓”等多個產(chǎn)品，租客超150萬人，是行業(yè)領(lǐng)頭羊。公司最新一輪融資顯示，估值已達(dá)50億美元。

值得一提的是，自如自成立后一直處于虧損擴(kuò)張狀態(tài)，隨著創(chuàng)投寒冬，自如或面臨盈利壓力。

最高漲價達(dá)四成

雷達(dá)財經(jīng)以“自如+漲房租”為關(guān)鍵字，在微博檢索出數(shù)十個頁面。漲價幅度多在10%至30%，最高的達(dá)40%。廣州、北京、深圳、上海、武漢等多個城市都有自如公寓趁機(jī)漲租。

其中，反映漲價40%的微博用戶為“我去年買了個表KB”，其稱房子2.23號到期，現(xiàn)價2850元一個月。因為疫情回不去北京，也退不了租，自己請求延期一個月，結(jié)果自如房租直接漲到3990元。

一些加V用戶，也反映遭遇了房租漲價。微博認(rèn)證為“演員王沛”的用戶稱，其本人租賃自如的房子即將住滿一年，管家先稱老客戶沒有折扣服務(wù)費(fèi)，第二天告知服務(wù)費(fèi)折扣一直有，但必須換房子才能享受。

“疫情期間老家封路還不知道什么時候解封，來不及趕到北京找房搬家，這個節(jié)骨眼找房搬家，天天奔波在外面也不安全，管家就說想要續(xù)租也可以，但是必須接受所謂的市場價，要大幅度漲價了。請有關(guān)部門介入管理一下這種現(xiàn)象，不免房租也就算了，真是要發(fā)國難財。”王沛稱。

在新浪黑貓投訴平臺，雷達(dá)財經(jīng)以“自如+漲房租”為關(guān)鍵字，檢索出85條結(jié)果。

其中，網(wǎng)名為“Icyxyb”用戶稱，其租住自如短租房，房間面積不足10平米，無獨(dú)立洗手間和陽臺。從入住開始一直是129元／天的短租價格，經(jīng)常到期續(xù)約1-2個月。2019年11月，自如管家聯(lián)系說為了回收成本，本次續(xù)約需要漲價到139元／天。于是，其本人按照139元／天的價格續(xù)租了3個多月。2020年2月10日，管家聯(lián)系說此次續(xù)約還要漲價，漲價到159元／天。

對于漲價質(zhì)疑，自如CEO熊林在微博和朋友圈中作出回應(yīng)，自如客戶續(xù)約價格出現(xiàn)大的波動是極個例情況。對于漲價的主要原因，熊林解釋稱，一方面是客戶從長租變更為月租或季租（包含了服務(wù)費(fèi)），另一方面是房源價格顯著低于同地段、同小區(qū)類似房源價格。

“Icyxyb”認(rèn)為，自如官方給出的漲價理由是“長租變短租”，而其一直是短租用戶，這個理由不成立。

“掐指一算，自如三個月漲價兩次，漲幅達(dá)23.2%，還特地選在這個共同抗疫，不方便搬家的時候。自如坐地起價發(fā)國難財，不太合適吧？一年漲價一次其實可以理解，剛漲價3個月，還要大幅漲價就不大能理解了。” “Icyxyb”表示。

值得一提的是，熊林的微博關(guān)閉了評論功能。許多用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)熊林微博的形式，進(jìn)行了評論，譴責(zé)自如趁機(jī)漲價。

曾卷入“甲醛門”、“隱私門”

雷達(dá)財經(jīng)注意到，這并非自如首次卷入質(zhì)疑。

2018年8月31日，自如曝出“甲醛房”問題，并引發(fā)了系列公關(guān)危機(jī)。

2018年1月，王軍（化名）入職阿里巴巴，體檢各項指標(biāo)都合格。同年7月，王軍因身體不適前往首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院檢查，最終確診為急性髓系白血病。7月13日，王軍病情惡化，最終去世。

王軍病逝后，其妻子來到杭州，對其租住的自如房子進(jìn)行了檢測。結(jié)果顯示，甲醛超標(biāo)。妻子向法院提交了起訴書。

自如房子甲醛超標(biāo)并非孤例。2018年9月1日，阿里的一名吳姓員工在微博上發(fā)起了“自如測甲醛超標(biāo)”檢測監(jiān)督活動，阿里的另一名員工又爆出自己租住的自如出租屋甲醛“不符合標(biāo)準(zhǔn)”的報告。

此外，中國裁判文書網(wǎng)2018年7月的一份民事判決書顯示，租戶王鵬飛于2017年7月10日，通過自如app租住了由被告裝修過的房屋，自如員工并未告知房屋空氣質(zhì)量不合格、甲醛超標(biāo)等問題。

王鵬飛住進(jìn)去半個月左右出現(xiàn)喉嚨痛、頭暈等情況，于是自己購買了簡單的甲醛自測盒，發(fā)現(xiàn)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，前去醫(yī)院檢查治療，并與自如管家協(xié)商，管家稱可以無責(zé)退租（合同租住一年，正常提前退租需要繳納違約金）并報銷搬家費(fèi)用，協(xié)商無果。2017年8月上旬再次聯(lián)系自如管家并由自如聯(lián)系第三方檢測機(jī)構(gòu)對房屋空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果超標(biāo)約3倍。

在此期間，王鵬飛喉嚨一直不舒服，數(shù)次前往醫(yī)院檢查。王鵬飛認(rèn)為，自如侵犯了其合法權(quán)益，遂起訴至法院。最終法院判決，北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司給付原告王鵬飛空氣質(zhì)量檢測費(fèi)200元以及賠償王鵬飛醫(yī)療費(fèi)408元。

2018年9月1日起，自如宣布下架全國九城全部首次出租房源，待CMA讓認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗合格后再行上架。未來所有新增房源都將100%檢測合格后上架出租，并在自如APP詳情頁展示檢測合格報告。

“甲醛門”風(fēng)波尚未過去，自如又卷入“隱私門”。2018年9月11日晚上，自如租客劉力（化名）夫婦倆突然發(fā)現(xiàn)床邊的插座上有一個奇怪的小孔，用手機(jī)的閃光燈一照，竟然發(fā)現(xiàn)有類似玻璃的反光物，疑似網(wǎng)傳賓館內(nèi)安裝的針孔攝像頭，于是報了警。

9月12日，民警趕到其住處，拆開插座后發(fā)現(xiàn)確實藏有偷拍設(shè)備，于是立案。劉力表示，偷拍設(shè)備上有一個16G的存儲卡，可不間斷錄制。操作者通過可以遠(yuǎn)端登錄，并下載存儲卡內(nèi)錄制的視頻，

自如曾對“隱私門”回應(yīng)稱，內(nèi)部正在進(jìn)行自查，目前還沒有結(jié)果。此后，未見自如公開回應(yīng)。

或面臨巨大盈利壓力

公開資料顯示，自如為鏈家內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目。2011年5月24日，自如業(yè)務(wù)正式啟動。同年6月6日，迎來第一個自如客璐璐，是位傳媒從業(yè)者。

熊林曾在一次論壇上回憶了選擇做自如的經(jīng)過：“我自己以前做咨詢顧問，在IBM任職期間，給鏈家做咨詢后入職鏈家，但對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不太感興趣，花了半年時間尋找新方向，覺得租賃機(jī)會很大，利用鏈家現(xiàn)有的資源，每年可以成長40%，這對于一個做戰(zhàn)略咨詢顧問的人來說是很大的寶藏，于是一頭扎在里面?！?/p>

發(fā)展至今，自如在全國已經(jīng)管理超過100萬間房子，累計用戶300萬人。

據(jù)熊林介紹，全世界規(guī)模最大的日本房屋租賃公司管理80多萬間，這意味著，自如已經(jīng)是世界上最大的房屋租賃管理公司。

熊林稱，為了把房子管好，自如成立了體量很大的保潔公司、搬家公司、家庭維修公司。此外，由于過去20年造的房子質(zhì)量不是特別好，每到雨季要有大量的維修，自如專門成立了維修公司。

由于持續(xù)投入，自成立后，自如長期處于虧損狀態(tài)。據(jù)第一消費(fèi)金融數(shù)據(jù)，2015年、2016年和2017年累計虧損近13億元。

為了獲得資金，自如已經(jīng)進(jìn)行了三輪融資。企查查資料顯示，自如最新一輪融資在去年6月15日公布，融資5億美元，由泛大西洋資本領(lǐng)投，騰訊、紅杉資本、天圖資本等跟投，投后估值50億美元。

2019年開始，創(chuàng)投寒冬仍未過去，自如所在行業(yè)諸多公司經(jīng)歷了“關(guān)停并轉(zhuǎn)”，剩下的企業(yè)謀求IPO續(xù)命。自如也被傳出即將IPO、亟需盈利。

2020年初，熊林在接受媒體采訪時表示，對于自如這樣一個創(chuàng)造了巨大價值的商業(yè)行為，如果本身無法賺到錢，那不是行業(yè)的問題，而是企業(yè)的經(jīng)營管理出現(xiàn)了問題。

有分析人士認(rèn)為，燒出去的錢，終歸要從租客身上賺回來，已經(jīng)成為行業(yè)老大的自如，或許覺得已到了揮舞鐮刀的時機(jī)。

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