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獵云網(wǎng)注：目前，騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)、華為等巨頭已基本占領(lǐng)了綜合溝通協(xié)作工具的大部分市場(chǎng)，綜合溝通協(xié)作工具擁有及時(shí)通信IM、文檔協(xié)作和視頻會(huì)議等多種功能，是應(yīng)用前景最廣泛的遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。短期內(nèi)，新進(jìn)玩家或許很難與巨頭擁有的綜合資源優(yōu)勢(shì)相競(jìng)爭(zhēng)，但在一些垂直細(xì)分領(lǐng)域，機(jī)會(huì)仍然是存在的。文章來(lái)源：騰訊深網(wǎng)（ID：qqshenwang），作者：馬關(guān)夏，編輯：康曉。

受新型冠狀病毒疫情影響，春節(jié)結(jié)束后的第一個(gè)工作周，不少企業(yè)規(guī)定員工可選擇在家辦公。相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一周，有超過(guò)兩億職場(chǎng)人在線(xiàn)辦公。

在這場(chǎng)全世界最大的在家辦公實(shí)驗(yàn)中，員工的效率、考核管理、公司的信息安全以及如何兼顧線(xiàn)下崗位需求，是每個(gè)選擇線(xiàn)上辦公的企業(yè)都需要面臨的問(wèn)題。

全民在家辦公讓遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用成為剛需，這個(gè)原本不算熱門(mén)的行業(yè)也迅速得到了重視。各家遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用提供商紛紛布局，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)的同時(shí)，也積極開(kāi)發(fā)針對(duì)疫情的產(chǎn)品功能。

盡管很多廠(chǎng)商對(duì)于激增的遠(yuǎn)程辦公需求早有準(zhǔn)備，但還是沒(méi)能頂住用戶(hù)爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)的壓力。過(guò)去一周，很多遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用都出現(xiàn)了卡頓或崩潰的問(wèn)題，多款應(yīng)用不得不臨時(shí)進(jìn)行限流、擴(kuò)容。

對(duì)于遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用的前景，多位業(yè)內(nèi)人士對(duì)《深網(wǎng)》表示，特殊時(shí)期全民在家辦公對(duì)遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用普及有很大的促進(jìn)作用，但是，目前市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品仍面臨技術(shù)、安全和體驗(yàn)等方面的挑戰(zhàn)，此外，疫情結(jié)束后市場(chǎng)的教育以及用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)也都需要很長(zhǎng)時(shí)間。

科技公司在家辦公百態(tài)

華為：“對(duì)信息安全的優(yōu)先級(jí)很高”

王偉是華為終端技術(shù)部門(mén)的一名員工，年前，王偉陪妻子回了江西娘家過(guò)年。王偉夫妻倆原本計(jì)劃年后提前出門(mén)，帶五歲的兒子去珠海游玩，但突如其來(lái)的疫情打破了原本的計(jì)劃，1月26日返回深圳后，王偉一家三口就一直沒(méi)有出門(mén)。

華為規(guī)定2月3日全員返崗，除了極少數(shù)特殊的崗位需要公司外，大部分員工都被要求在家辦公。王偉告訴《深網(wǎng)》，當(dāng)天上午10點(diǎn)，他所在部門(mén)的主管在華為云WeLink上拉了視頻會(huì)議，問(wèn)了大家的情況，并說(shuō)了接下來(lái)的工作安排。

王偉從主管口中得知，他們團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的大部分項(xiàng)目都要正常推進(jìn)，只是大家的工作暫時(shí)都要轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。王偉說(shuō)，他們團(tuán)隊(duì)平時(shí)在微信群里溝通工作比較多，但是疫情期間，他們被要求盡量使WeLink交流。而且和日常一樣，每天上下班也都需要打卡。

WeLink是華為內(nèi)部的遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用，去年底也開(kāi)始面向第三方企業(yè)開(kāi)放。王偉對(duì)《深網(wǎng)》表示，WeLink最大的特點(diǎn)在于安全，數(shù)據(jù)不能導(dǎo)出，不能截圖，在WeLink上復(fù)制的內(nèi)容也沒(méi)法粘貼到其他地方?！耙?yàn)槿A為公司和所在行業(yè)很特殊，我們對(duì)信息安全這塊的優(yōu)先級(jí)一直非常高?！?/p>

王偉最喜歡的是WeLink上的會(huì)議系統(tǒng)，王偉開(kāi)玩笑說(shuō)“因?yàn)闀?huì)議太好用開(kāi)會(huì)成本極低，現(xiàn)在有事沒(méi)事夜里也總開(kāi)個(gè)會(huì)，我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在都自稱(chēng)“夜總會(huì)””。

因?yàn)榻?jīng)常出差，王偉對(duì)遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)習(xí)以為常，但是整整一周在家辦公還是給他帶來(lái)了一些困擾。王偉在深圳一室一廳的房子不足六十米，他們一家三口在深圳的家里已經(jīng)兩個(gè)星期沒(méi)出門(mén)。特別是2月3日開(kāi)始遠(yuǎn)程工作后，孩子有時(shí)候很吵鬧，王偉說(shuō)自己很難集中精力，有幾次，他甚至不得不躲到衛(wèi)生間里參加電話(huà)會(huì)議。

王偉覺(jué)得，在家辦公更要學(xué)會(huì)兼顧工作和生活，需要自律，調(diào)整好心態(tài)。

小米：“主要工作是籌備小米10的線(xiàn)上發(fā)布會(huì)”

2月3日，小米創(chuàng)始人雷軍早早來(lái)到位于北京海淀的小米總部辦公室，雷軍發(fā)了條微博說(shuō)“進(jìn)入園區(qū)都需要戴口罩、測(cè)體溫，電梯全部消毒并有提醒，掛有紙巾用來(lái)按電梯按鈕，初步感覺(jué)（小米）防疫工作做得不錯(cuò)?！?/p>

雷軍透露，當(dāng)天上午集團(tuán)高管會(huì)，主要討論整個(gè)集團(tuán)防疫工作的進(jìn)展情況和目前最緊急的工作安排。

圖片來(lái)自雷軍微博

此前的1月31日晚，小米集團(tuán)副總裁盧偉冰曾發(fā)微博稱(chēng)，領(lǐng)導(dǎo)層們一起討論了有關(guān)于年后工作的事情，未來(lái)10天，遠(yuǎn)程會(huì)議或?qū)⒊蔀楣緝?nèi)部工作的常態(tài)。不久后，小米內(nèi)部便通知，要求員工2月3日至7日實(shí)行遠(yuǎn)程辦公，2月10日恢復(fù)到崗辦公，除必要返回工區(qū)工作的崗位，請(qǐng)盡量遠(yuǎn)程辦公。

劉璐是小米中國(guó)區(qū)的一名員工，今年春節(jié)，劉璐回了江西老家過(guò)年，年后因?yàn)橐咔榈挠绊?，劉璐只好退了返回北京的機(jī)票，早早開(kāi)始在家辦公。劉璐說(shuō)，她和家人一切正常，但是目前小區(qū)封鎖了，每戶(hù)家庭只能有一個(gè)人外出購(gòu)物，她在家自我隔離二十多天后，感覺(jué)很悶。

年前，劉璐所在的團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始參與籌備小米10 的發(fā)布會(huì)，小米10是小米2020年上半年的旗艦產(chǎn)品，公司上下對(duì)發(fā)布會(huì)非常重視。但是這次疫情改變了先前的所有計(jì)劃，春節(jié)期間，劉璐團(tuán)隊(duì)的同事就開(kāi)始討論小米10的發(fā)布會(huì)會(huì)不會(huì)取消，不過(guò)直到一周前，她才在工作群里收到通知，小米10 的發(fā)布會(huì)改到了線(xiàn)上。

劉璐說(shuō)，包括她所在的團(tuán)隊(duì)，目前小米上下的主要工作都與小米10 的線(xiàn)上發(fā)布會(huì)相關(guān)。

劉璐覺(jué)得，遠(yuǎn)程辦公最重要的是溝通、協(xié)同的效率問(wèn)題，“我最近每天都會(huì)被拉進(jìn)好幾個(gè)與發(fā)布會(huì)相關(guān)的微信群，信息多得看不過(guò)來(lái)、很冗雜，要是平時(shí)大家拉個(gè)線(xiàn)下的會(huì)，其實(shí)很容易就講清楚了?！?/p>

去哪兒：“過(guò)年前到現(xiàn)在一直輪軸轉(zhuǎn)”

去哪兒網(wǎng)8年老員工李楠永遠(yuǎn)也忘不了1月19日那天，隨著疫情消息推進(jìn)，客服部的電話(huà)一下子爆掉了。這些電話(huà)從全國(guó)各地，甚至全世界各地，涌向去哪兒網(wǎng)與用戶(hù)直接接觸的客服中樞。李楠意識(shí)到，事情有些不一樣了。但他沒(méi)想到，這僅僅是個(gè)開(kāi)始，緊接著是不斷攀升的話(huà)務(wù)量數(shù)字，上漲30%、60%、2.5倍、6倍、8倍……沒(méi)人知道盡頭在哪里。

一條條工作指令由上至下傳達(dá)下來(lái)，緊張的氛圍通過(guò)工作群，彌漫到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。為保障客人的退改訂單順利完成，OTA（在線(xiàn)旅游）平臺(tái)們?cè)谶@場(chǎng)疫情的后方嚴(yán)陣以待，輪軸轉(zhuǎn)工作成為他們2020年春節(jié)的常態(tài)。

1月20日一早，李楠和他所在的團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)上迅速過(guò)了個(gè)會(huì)，他們必須通過(guò)打配合，把那些潮水般涌來(lái)的退改訂單在短時(shí)間內(nèi)處理掉。

經(jīng)過(guò)4天加班加點(diǎn)，李楠協(xié)同產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成了系統(tǒng)重建。他們通過(guò)開(kāi)發(fā)一系列系統(tǒng)功能快速處理用戶(hù)的訂單，同時(shí)讓用戶(hù)打進(jìn)來(lái)卻進(jìn)不了人工的時(shí)候，系統(tǒng)智能匹配用戶(hù)訂單進(jìn)度播報(bào)，以便讓用戶(hù)安心，并在新的政策生效前完成了迭代。

去哪兒網(wǎng)提供《深網(wǎng)》的信息稱(chēng)，截至目前，去哪兒網(wǎng)客服在家辦公比例超過(guò)8成，出勤率達(dá)到97%，電話(huà)接起率、解決率基本達(dá)到集體辦公的效率。為了保障員工自身安全，去哪兒網(wǎng)各業(yè)務(wù)線(xiàn)也基本執(zhí)行在家辦公，管理層、各業(yè)務(wù)線(xiàn)、支持部門(mén)成立了緊急處理小組，7*24小時(shí)解決各種新出現(xiàn)的情況、問(wèn)題。

松鼠AI：“叫停線(xiàn)下授課，轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上遠(yuǎn)程教學(xué)”

春節(jié)前4天，K12教育公司松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋就要求公司運(yùn)營(yíng)就進(jìn)入一級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)，栗浩洋說(shuō)，當(dāng)時(shí)他在工作群里發(fā)了個(gè)消息，要求公司全員24小時(shí)待命，就連除夕那天，很多人都忙到大半夜。

栗浩洋對(duì)《深網(wǎng)》表示，“公司在這4天里的工作主要分為三部分：一是通知全國(guó)各地校長(zhǎng)統(tǒng)一思想，為了孩子健康著想，主動(dòng)停止線(xiàn)下授課，并督促校長(zhǎng)們執(zhí)行；

二是培訓(xùn)老師，因?yàn)槲覀冊(cè)谌珖?guó)有1萬(wàn)多名線(xiàn)下老師都沒(méi)有經(jīng)歷線(xiàn)上教學(xué)，我們需要集中給這些老師培訓(xùn)如何在網(wǎng)上授課；

三是動(dòng)員所有員工回崗工作，一些老師剛開(kāi)始沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，還有一些員工沒(méi)帶電腦，我們要集中解決公司員工遠(yuǎn)程工作遇到的各種問(wèn)題?！?/p>

栗浩洋說(shuō)，在公司的動(dòng)員下，所有員工這十多天都保持“戰(zhàn)備狀態(tài)”，有一些程序員在老家遠(yuǎn)程辦公，隨時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題。因?yàn)槲⑿烹娫?huà)會(huì)議有9個(gè)人的限制，他們就用QQ搭建視頻會(huì)議。

栗浩洋預(yù)估未來(lái)三四個(gè)月中，能轉(zhuǎn)到線(xiàn)上的學(xué)生中20%會(huì)在疫情后繼續(xù)留在線(xiàn)上學(xué)習(xí)，80%可能還會(huì)選擇繼續(xù)留在線(xiàn)下學(xué)習(xí)。栗浩洋認(rèn)為，撐過(guò)未來(lái)三個(gè)月，線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)也會(huì)迎來(lái)小陽(yáng)春，帶來(lái)爆發(fā)性的增長(zhǎng)。

某AI安防巨頭：“線(xiàn)下銷(xiāo)售基本停滯，產(chǎn)能服務(wù)疫區(qū)”

丁文是某AI安防大公司的銷(xiāo)售人員，去年，他所在行業(yè)快速增長(zhǎng)，他自己和公司的業(yè)績(jī)都很不錯(cuò)。丁文原本買(mǎi)好了回到南方老家過(guò)年的機(jī)票，但突如其來(lái)的疫情讓他不得不取消行程，一個(gè)人留在北京過(guò)春節(jié)。

2月3日，丁文按照公司規(guī)定開(kāi)始在家辦公，每天在釘釘上打卡上下班。但銷(xiāo)售屬于強(qiáng)線(xiàn)下屬性的工作崗位，需要經(jīng)常見(jiàn)客戶(hù)講解產(chǎn)品、維持關(guān)系等等，遠(yuǎn)程辦公對(duì)丁文來(lái)說(shuō)并不合適。

丁文表示，他“現(xiàn)在基本上只能維護(hù)一下之前的項(xiàng)目，接下來(lái)兩個(gè)月也多半只能拿底薪?！?/p>

雖然目前正常的項(xiàng)目、線(xiàn)下的銷(xiāo)售基本都停滯了，但丁文告訴《深網(wǎng)》，在AI安防領(lǐng)域，和疫情相關(guān)的熱成測(cè)溫像設(shè)備項(xiàng)目成了熱點(diǎn)，而這也是各大AI安防廠(chǎng)家都在追趕的風(fēng)口。

“所有地區(qū)都需要測(cè)溫設(shè)備，就像口罩和食品，現(xiàn)在安全測(cè)溫市場(chǎng)需求很多，大量訂單在這方面?，F(xiàn)在我們公司大部分的產(chǎn)能都給到了疫區(qū)，而且優(yōu)先支援湖北地區(qū)?！倍∥恼f(shuō)。

遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用紛紛布局

上述科技公司只是當(dāng)下全民在家辦公的一個(gè)縮影，特殊時(shí)期的全民在家辦公讓遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用成為剛需，各家遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用提供商也紛紛開(kāi)始布局。

目前，市場(chǎng)上的遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用總體上可分為綜合溝通協(xié)作工具、會(huì)議協(xié)作工具、文檔協(xié)作工具和任務(wù)管理類(lèi)工具幾類(lèi)。

其中，綜合溝通協(xié)作工具有企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)、華為云Welink等；會(huì)議協(xié)作工具有Zoom、騰訊會(huì)議、小魚(yú)易連等；文檔協(xié)作工具有騰訊文檔、金山文檔、石墨文檔等；任務(wù)管理類(lèi)工具則有Teambition、Trello等。

疫情期間，各家遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用提供商先后宣布對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)，并針對(duì)疫情開(kāi)發(fā)特定的產(chǎn)品功能。綜合溝通協(xié)作工具方面：

騰訊企業(yè)微信宣布疫情期間，會(huì)議人數(shù)上限升級(jí)至300人，支持隨時(shí)隨地發(fā)起音視頻會(huì)議。主持人可管理與會(huì)人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實(shí)時(shí)標(biāo)注演示內(nèi)容。最新發(fā)布的企業(yè)微信3.0.4版本進(jìn)行群直播、健康上報(bào)、收集表、在線(xiàn)會(huì)議、在線(xiàn)問(wèn)診、緊急通知、疫情專(zhuān)區(qū)等功能更新。

阿里巴巴釘釘發(fā)布了支持“在家辦公”的全套免費(fèi)解決方案，包括遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、保障企業(yè)組織疫情期間消息精準(zhǔn)觸達(dá)的DING功能、日程共享、任務(wù)協(xié)同、在線(xiàn)文檔協(xié)同、遠(yuǎn)程打卡功能等。與此同時(shí)，釘釘還發(fā)布了員工健康功能，員工可健康打卡“報(bào)平安”。

字節(jié)跳動(dòng)飛書(shū)宣布2020年5月1日前，用戶(hù)可免費(fèi)使用不限時(shí)長(zhǎng)音視頻會(huì)議、不限容量在線(xiàn)文檔與表格、審批管理等功能。同時(shí)上線(xiàn)“健康管理”服務(wù)，并向?qū)W校、企業(yè)等組織免費(fèi)開(kāi)放。此外，還推出“線(xiàn)上辦公室”功能，幫助企業(yè)提升遠(yuǎn)程協(xié)作效率。

華為Welink宣布2020.1.25至2020.6.1，華為云WeLink智能工作平臺(tái)免費(fèi)提供1000個(gè)賬號(hào)使用及100方不限時(shí)長(zhǎng)視頻會(huì)議。

會(huì)議協(xié)作工具和文檔協(xié)作工具方面：

騰訊會(huì)議宣布面向所有用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放100人不限時(shí)長(zhǎng)的舉措。騰訊會(huì)議表示“伴隨著一線(xiàn)用戶(hù)對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同需求的極速增長(zhǎng)，騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)緊急擴(kuò)容，面向全國(guó)用戶(hù)免費(fèi)升級(jí)開(kāi)放300人會(huì)議協(xié)同能力，直至疫情結(jié)束?！?/p>

石墨文檔宣布開(kāi)放遠(yuǎn)程辦公版、不限席位；針對(duì)疫情需要的政府組織/志愿者組織，企業(yè)版在這段時(shí)間內(nèi)不收取任何費(fèi)用；針對(duì)初次使用的企業(yè)設(shè)計(jì)了一些基礎(chǔ)模板：例如會(huì)議記錄、項(xiàng)目進(jìn)度表、財(cái)務(wù)管理等。

金山辦公旗下金山文檔上線(xiàn)多款多套疫情統(tǒng)計(jì)模板，WPS+則面向企業(yè)用戶(hù)提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)。

疫情期間全民在家辦公以及各家廠(chǎng)商支持疫情的善意舉動(dòng)，讓各類(lèi)遠(yuǎn)程辦公軟件用戶(hù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)。

春節(jié)結(jié)束的第一個(gè)工作日（2月3日），釘釘表示全國(guó)上千萬(wàn)家企業(yè)、近兩億人在家辦公。早上9點(diǎn)，釘釘視頻會(huì)議功能迎來(lái)歷史流量高峰；企業(yè)微信則表示，全國(guó)數(shù)百萬(wàn)家企業(yè)使用企業(yè)微信線(xiàn)上辦公，早上，企業(yè)微信的會(huì)議功能訪(fǎng)問(wèn)量激增。

華為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務(wù)總裁薛浩接受《深網(wǎng)》采訪(fǎng)時(shí)表示，“春節(jié)快收假的時(shí)候，華為云Welink用戶(hù)就開(kāi)始爆發(fā)式的增長(zhǎng)，每天注冊(cè)用戶(hù)基本上都是在前一天的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)50%，每天都有好幾萬(wàn)的企業(yè)在進(jìn)行注冊(cè)，企業(yè)注冊(cè)之后，會(huì)議類(lèi)的應(yīng)用也開(kāi)始指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)?！毖葡颉渡罹W(wǎng)》透露，華為云Welink的增長(zhǎng)還在加速，目前企業(yè)數(shù)已達(dá)到幾十萬(wàn)級(jí)別，日活躍用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)別。

金山辦公高級(jí)開(kāi)發(fā)總監(jiān)汪大煒告訴《深網(wǎng)》，“金山文檔協(xié)作的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了四到五倍，會(huì)議和表單產(chǎn)品增長(zhǎng)了十五倍到二十倍之間?！?/p>

另?yè)?jù)一位石墨文檔內(nèi)部的知情人士向《深網(wǎng)》透露，石墨文檔的訪(fǎng)問(wèn)量也大概增長(zhǎng)了五到六倍。

用戶(hù)暴漲后的種種挑戰(zhàn)

對(duì)于遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用提供商來(lái)說(shuō)，用戶(hù)短期內(nèi)的爆發(fā)式增長(zhǎng)后也面臨重重問(wèn)題，產(chǎn)品技術(shù)、體驗(yàn)和安全性的提升、以及市場(chǎng)的教育和用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)都并非易事。

2月3日上午，網(wǎng)友普遍反映釘釘、企業(yè)微信等遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用出現(xiàn)卡頓、無(wú)響應(yīng)或崩潰的故障，不過(guò)中午，兩家公司便先后宣布已結(jié)束限流，恢復(fù)正常。

有業(yè)內(nèi)人士告訴《深網(wǎng)》，視頻會(huì)議等遠(yuǎn)程協(xié)作場(chǎng)景中出現(xiàn)卡頓等問(wèn)題，可能是接入網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)帶寬問(wèn)題，也可能是終端性能與適配問(wèn)題。

對(duì)于視頻會(huì)議背后的技術(shù)難點(diǎn)，薛浩向《深網(wǎng)》解釋?zhuān)曨l會(huì)議技術(shù)對(duì)實(shí)時(shí)性要求很高，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的直播技術(shù)也可以做到千萬(wàn)級(jí)的并發(fā)，但是本質(zhì)上是兩種不同的技術(shù)要求。首先，視頻會(huì)議技術(shù)，對(duì)于編解碼、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量控制、QS，提出了更高的要求。其次，視頻會(huì)議放到公網(wǎng)之后會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)條件不好的情況，尤其是通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)出現(xiàn)的抖動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)丟包等情況。還有一個(gè)就是浪涌，即便你前一天做了擴(kuò)容，第二天的使用容量也可能發(fā)生大量的浪涌，因?yàn)闀?huì)議的參加行為是很難預(yù)測(cè)的。

薛浩同時(shí)表示，華為云WeLink雖然做了很多準(zhǔn)備，但從目前的情況來(lái)，每天也都在進(jìn)行擴(kuò)容和結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，以應(yīng)對(duì)更大的服務(wù)要求。

而這也從側(cè)面反應(yīng)出一個(gè)現(xiàn)實(shí)：遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用看似不難，但要真正做好成為企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，僅在產(chǎn)品技術(shù)層面的挑戰(zhàn)就不小。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵能力在于不用功能之間的協(xié)同。

一位遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用開(kāi)發(fā)者對(duì)《深網(wǎng)》表示，遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵點(diǎn)在于協(xié)同，遠(yuǎn)程辦公相比坐在一個(gè)辦公室里的團(tuán)隊(duì)，存在著更多問(wèn)題，比如工作時(shí)間不重疊、信息不透明、團(tuán)隊(duì)融合和激勵(lì)，協(xié)作、信息傳遞、項(xiàng)目管理以及業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊等問(wèn)題都是需要解決的，同時(shí)要提升協(xié)作過(guò)程中的信噪比。目前，國(guó)內(nèi)存在不少優(yōu)秀的云協(xié)作產(chǎn)品，但多以單品能力突出，綜合協(xié)同體驗(yàn)還需要提升。

以會(huì)議場(chǎng)景為例，薛浩對(duì)《深網(wǎng)》表示，“開(kāi)會(huì)很簡(jiǎn)單，能開(kāi)會(huì)的工具也很多，但關(guān)鍵在于這個(gè)工具有沒(méi)有和整個(gè)企業(yè)的辦公系統(tǒng)協(xié)同起來(lái)，比如員工打卡，需要和HR系統(tǒng)協(xié)同起來(lái)；員工發(fā)郵件，需要和企業(yè)郵箱系統(tǒng)協(xié)同起來(lái)；員工審批，需要和OA系統(tǒng)協(xié)同起來(lái)。每個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中都會(huì)有很多存量的系統(tǒng)，如果這些存量的系統(tǒng)不能協(xié)同起來(lái)、有斷點(diǎn)的話(huà)，員工肯定是不會(huì)用的。所以，關(guān)鍵不在于用戶(hù)不接受這個(gè)產(chǎn)品，而在于現(xiàn)在很多產(chǎn)品不足夠好。”

此外，員工辦公場(chǎng)景的改變也讓企業(yè)信息安全問(wèn)題顯得尤其重要。在家辦公場(chǎng)景中，一方面需要考慮如何接入公司內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用和文檔，如果沒(méi)有安全的接入方式，很多工作可能就無(wú)法進(jìn)行；另一方面也需要考慮如何保證機(jī)密文檔等不被泄露。

在信息安全方面，薛浩表示，通過(guò)軟件SSL VPN的能力，能夠讓企業(yè)安全的讓遠(yuǎn)程在家的用戶(hù)安全接入內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用和文檔。其次通過(guò)專(zhuān)有的芯片級(jí)加密，終端、網(wǎng)絡(luò)、云端的加密能力，提供了密話(huà)、密聊、密郵的能力。此外，通過(guò)本地沙箱不會(huì)泄露企業(yè)關(guān)鍵文檔和信息。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國(guó)企業(yè)智能移動(dòng)辦公投入結(jié)構(gòu)分別為移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)與開(kāi)發(fā)投入46%、移動(dòng)辦公相關(guān)服務(wù)20%、移動(dòng)安全投入14%、其他投入20%。安全投入仍相對(duì)較低。

除了產(chǎn)品本身的技術(shù)、體驗(yàn)和安全外，市場(chǎng)的教育和用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)同樣是遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用提供商需要考慮的問(wèn)題。

汪大煒認(rèn)為，這次其實(shí)是給了遠(yuǎn)程辦公行業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，讓用戶(hù)去了解遠(yuǎn)程辦公、協(xié)作辦公。但是這次之后用戶(hù)習(xí)慣是否會(huì)養(yǎng)成，還需要一段時(shí)間去發(fā)酵。因?yàn)閺亩嗄闎端業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)的決策成本和轉(zhuǎn)變成本是很高的。而且從團(tuán)隊(duì)來(lái)看，現(xiàn)在是沒(méi)有辦法不得不遠(yuǎn)程辦公，一旦有了辦法會(huì)不會(huì)又回歸到原本正常的工作中去，是需要時(shí)間考驗(yàn)的。

這種相對(duì)冷靜的看法并不難理解。在家辦公（SOHO：Small Office，Home Office）的理念始于硅谷，上世紀(jì)八十年代，IBM就開(kāi)始允許員工在家辦公，這個(gè)理念的核心優(yōu)勢(shì)在于員工得到自由的同時(shí)，也為公司節(jié)約了成本。隨后，SOHO在微軟、Google、Facebook等科技公司頗為流行。

不過(guò)直到目前，SOHO在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍處于相對(duì)小眾的初級(jí)階段，企業(yè)和員工的接受程度都還相對(duì)較低。

在家辦公顯然不適合所有行業(yè)。從企業(yè)接受度來(lái)看，總體上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的接受程度較高，而傳統(tǒng)企業(yè)的接受程度較低。因此，等疫情過(guò)去恢復(fù)正常的工作狀態(tài)，企業(yè)是否還會(huì)繼續(xù)選擇使用這些遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用仍需觀察。

當(dāng)然，盡管遠(yuǎn)程辦公的大規(guī)模普及面臨種種挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)人士對(duì)行業(yè)的發(fā)展基本都比較樂(lè)觀。上述遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用開(kāi)發(fā)者對(duì)《深網(wǎng)》表示，企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)作辦公的需求一直是存在的，只是在當(dāng)下的特殊環(huán)境下，減少會(huì)面，避免疫情蔓延，采取遠(yuǎn)程協(xié)同辦公是目前解決企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效方式。隨著全球化的發(fā)展，許多企業(yè)在多地都擁有團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)程在線(xiàn)辦公或許將會(huì)成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)必不可少的形式。

行業(yè)未來(lái)格局如何？

面向B端的遠(yuǎn)程辦公協(xié)同應(yīng)用，或許不會(huì)像面向C端的電商、社交等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣，最后發(fā)展成為一個(gè)贏家通吃的市場(chǎng)。

目前，騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)、華為等巨頭已基本占領(lǐng)了綜合溝通協(xié)作工具的大部分市場(chǎng)，綜合溝通協(xié)作工具擁有及時(shí)通信IM、文檔協(xié)作和視頻會(huì)議等多種功能，是應(yīng)用前景最廣泛的遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。短期內(nèi)，新進(jìn)玩家或許很難與巨頭擁有的綜合資源優(yōu)勢(shì)相競(jìng)爭(zhēng)，但在一些垂直細(xì)分領(lǐng)域，機(jī)會(huì)仍然是存在的。

薛浩認(rèn)為，辦公協(xié)同和企業(yè)的數(shù)字化并沒(méi)有發(fā)展成熟，行業(yè)還在一個(gè)逐漸的發(fā)展過(guò)程，以前都是獨(dú)立的系統(tǒng)，慢慢的會(huì)和企業(yè)的發(fā)展融合起來(lái)，這個(gè)市場(chǎng)空間是足夠大的；此外，不同的企業(yè)做辦公協(xié)同有不同的出發(fā)點(diǎn)，有的從超級(jí)APP、從個(gè)人的入口作為出發(fā)點(diǎn)，有的從中小企業(yè)、免費(fèi)應(yīng)用、后端的流量運(yùn)營(yíng)作為出發(fā)點(diǎn)。

不同的出發(fā)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是不同的企業(yè)，在功能上不同的類(lèi)別會(huì)細(xì)分為不同的賽道，未來(lái)在不同的賽道上有典型的供應(yīng)商；而且，辦公協(xié)同是一個(gè)長(zhǎng)的效益，會(huì)把整個(gè)生態(tài)聯(lián)系起來(lái)，應(yīng)該是不排他的。

汪大煒對(duì)《深網(wǎng)》表示，海外的平臺(tái)服務(wù)每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)有一到兩家非常成熟的產(chǎn)品，這一兩家優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)和不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)域進(jìn)行整合，從而給用戶(hù)提供更適合的產(chǎn)品。但目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的相關(guān)產(chǎn)品，大廠(chǎng)可能是一個(gè)大盤(pán)子，但這一個(gè)大盤(pán)子里，每一項(xiàng)可能都不是那么突出。B端的業(yè)務(wù)決策周期和影響因素會(huì)比較多，導(dǎo)致市場(chǎng)上永遠(yuǎn)會(huì)有一兩家同類(lèi)競(jìng)品存在，而且具體到企業(yè)內(nèi)需要考慮的因素會(huì)比較復(fù)雜，包括安全、可信度、后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)等等。

（應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求，文中王偉、劉璐、李楠、丁文為化名。）