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【獵云網(wǎng)（微信：ilieyun）】2月5日報道

2020年01月29日，思必馳推出了“疫情防控機(jī)器人”，在疫情期間向相關(guān)政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織提供免費(fèi)的人工智能外呼服務(wù)。

在疫情兵力最為緊缺的基層“第一線”，“疫情防控機(jī)器人”作為為基層社區(qū)打造一款免費(fèi)的外呼機(jī)器人，來替代人工電話和挨家挨戶地走訪排查并統(tǒng)計梳理的工作。

“疫情防控機(jī)器人”主要功能包括居民回訪（及時開展信息互動，做好轄區(qū)居民的健康提醒和隨訪服務(wù)，針對外來人口的排查、健康監(jiān)測和防護(hù)建議，針對重點(diǎn)人群的疫情信息記錄和定期跟蹤）、信息通知（提供信息傳播溝通渠道，為疫情防控的一線人員，如醫(yī)務(wù)人員、公益組織成員、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)(村)干部等，第一時間推送疫情防控知識和培訓(xùn)信息）。

蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道冬韻社區(qū)是思必馳“疫情防控機(jī)器人”服務(wù)的首個基層單位，轄區(qū)內(nèi)約有居民7000余人。而社區(qū)僅有3部電話，如按照8小時工作時間，哪怕一線工作人員拼盡全力，也無法完成如此巨量的篩查工作。

而有了“疫情防控機(jī)器人”的助力后，僅用2個多小時，社區(qū)就拿到了機(jī)器人外呼情況的詳細(xì)報告。這份報告詳細(xì)記錄著每個號碼的接聽情況，并將“有武漢接觸史”和“有發(fā)熱癥狀”的人員進(jìn)行特殊標(biāo)注，提示工作人員進(jìn)一步追蹤。

值得一提的是，為了提高外呼電話的接通率，思必馳還緊急聯(lián)系了中國電信蘇州分公司、中電智恒等單位，通力合作，共同打造出疫情防控外呼機(jī)器人平臺。

遠(yuǎn)在700多公里外的山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)相關(guān)工作人員，在得到思必馳“疫情防控機(jī)器人”免費(fèi)服務(wù)的消息后，立刻提交了服務(wù)申請。思必馳特別行動小組根據(jù)該鎮(zhèn)情況，快速定制了話術(shù)腳本，對轄區(qū)13500余戶居民發(fā)起智能外呼。

截止2月2日，機(jī)器人在4個小時工作時間里，共接通電話10206戶，接通成功率達(dá)75.6% （電話撥出被接聽，并完成有效人機(jī)互動對話）。這一網(wǎng)格地毯式排查的人工智能利器，大大減輕了基層黨員干部們?nèi)斯艽螂娫挼呢?fù)擔(dān)、節(jié)省了寶貴的工作時間。同時，機(jī)器人收集到的部分居民有外出記錄、發(fā)熱等信息，則可以幫助工作人員在進(jìn)一步入戶摸排之前充分做好個人防護(hù)。

截至目前，思必馳“疫情防控機(jī)器人”已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務(wù)，并源源不斷的接到來自全國各地服務(wù)需求。