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【獵云網(wǎng)（微信：ilieyun）北京】2月4日報道

2月2日晚間，華住集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO季琦通過郵件向內(nèi)部全體員工發(fā)布一封信。

季琦表示：目前，華住的應(yīng)對之策，是以2-3個月左右疫情基本結(jié)束，或者得到有效控制為假設(shè)。如果疫情進(jìn)一步惡化和蔓延，時間上進(jìn)一步拉長，我們再相應(yīng)地采取應(yīng)對措施。

關(guān)于員工，季琦稱，華住不會通過裁員和減薪來應(yīng)對危機。此外，華住的骨干做出表率，跟大家一起共渡難關(guān)。除自己的薪酬全部捐出外，華住班委薪酬打?qū)φ?，華住合伙人薪酬打7折，華住VP以上干部參照執(zhí)行。

關(guān)于客人，季琦表示，除非國家規(guī)定關(guān)店或者征用，華住不鼓勵、不提倡關(guān)店歇業(yè)。不管是出門在外回不了家的旅客，還是醫(yī)護(hù)人員、封城無家可歸的人員，都需要有一個休息的地方，都需要一個安身之處，我們的酒店就是為出門在外的朋友們準(zhǔn)備的，我們不能因為懼怕和擔(dān)憂而逃避。假如發(fā)現(xiàn)確診病人，我們會按照國家規(guī)定，采取防疫措施；正常的話，我們應(yīng)該堅持營業(yè)。此外，季琦還要求前臺員工，鼓勵、引導(dǎo)住客使用自助機和0秒退房，使用網(wǎng)上支付。

關(guān)于加盟商，季琦稱，華住理解有些加盟商為了止損、為了減虧，決定暫時關(guān)閉門店。但是也建議加盟商：克服困難，堅持營業(yè)！目前，華住已經(jīng)對武漢和湖北的加盟店免收封城后的加盟費。對其它城市的門店，減半收取費用。幫助加盟商減輕負(fù)擔(dān)，為他們分憂解難。

季琦強調(diào)：華住不會為了蠅頭小利，釜底抽薪，我們一定會跟廣大加盟商在一起，渡過難關(guān)的！隨著疫情的發(fā)展，我們會及時調(diào)整策略，以幫助大家。

對于華住自身，季琦表示，目前最重要的是做好現(xiàn)金流管理。在員工保持方面，季琦再次強調(diào)，在目前情況下，華住的決策是保留員工，門店不裁員。實際情況是“正常情況下門店一線員工的人力成本每月要6000元左右，10萬員工，每月就是6個億！”季琦希望加盟商和華住一起，群策群力，想盡辦法，即能保留員工，也不能搞成無底洞。

此外，季琦仍然希望“在保證質(zhì)量的前提下，3年“千城萬店”的計劃不會改變！最多根據(jù)疫情發(fā)展，再多加幾個月，比如3.5年的時間，來達(dá)成我們的戰(zhàn)略規(guī)劃?！?/p>

回憶2003年“非典”疫情，季琦表示：上一次面對非典，當(dāng)時是一個創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，盤子不大，也很幸運，疫情很快過去。帶一點賭博的心態(tài)僥幸蒙混過關(guān)?，F(xiàn)如今盤子很大，責(zé)任重大，再不敢這么武斷決絕。必須走一步看一步，守正出奇，不偏不倚，不溫不火。既不悲觀喪氣，也不盲目樂觀，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營。

以下為季琦信件全文：

那些沒能摧毀我們的，使我們更強大

未來的預(yù)測

對于未來的預(yù)測，沒人有把握，沒有人能肯定什么。但是，作為受疫情影響較大的酒店業(yè)者，我們還是要做一個初步的研判。

鐘南山預(yù)測：一周后，也就是正月十五，將會是發(fā)病高峰，不會大規(guī)模增加了。

也有權(quán)威人士說：2月底之前疫情應(yīng)該能夠得到有效控制了。

我們當(dāng)然希望整個疫情能夠在一個月以內(nèi)控制下來，這樣也許各地就會解除管制，人們的生活逐漸恢復(fù)正常。對包括酒店、餐飲在內(nèi)的接待業(yè)影響有限，整個國家也能迅速恢復(fù)元氣。

但是，跟非典比，新型肺炎潛伏期長，傳染性強，還好目前死亡率不高。

盡管黨和政府采取了斷然措施，全國感染人數(shù)也將會是數(shù)萬人。我們當(dāng)然相信黨和國家的決心和能力，但是，面對數(shù)萬人的感染，春運期間幾億的人流數(shù)量，挑戰(zhàn)巨大！短時間內(nèi)可能找不到有效的治療方法和完成疫苗研制，還要考慮到病毒可能出現(xiàn)的變異，不能想當(dāng)然的認(rèn)為，短期內(nèi)能夠有根本逆轉(zhuǎn)。

僥幸心態(tài)和盲目樂觀要不得！

所以，華住的應(yīng)對之策，是以2-3個月左右疫情基本結(jié)束，或者得到有效控制為假設(shè)。如果疫情進(jìn)一步惡化和蔓延，時間上進(jìn)一步拉長，我們再相應(yīng)地采取應(yīng)對措施。

華住的應(yīng)對

在春節(jié)前，武漢疫情越來越嚴(yán)重的時候，華住的班委就第一時間采取了諸多措施：迅速采購消毒和防護(hù)用品；強調(diào)員工保護(hù)和門店消毒防護(hù)；讓度假的店長回店；成立了專項小組，每天召開例會；利用華住自己的信息平臺——華通，建立疫情實時通報；充分利用我們已有的自助入住登記系統(tǒng)和機器人，減少人與人的接觸；暫緩收取武漢加盟店的費用；妥善處理征用和關(guān)閉的門店；加盟部大年初一就上班了，加強跟加盟商的溝通，共赴艱辛......

在目前狀況下，我們對于未來的形勢無從準(zhǔn)確判斷。對于疫情發(fā)展，我們無法預(yù)測；對于政府可能采取的措施，我們無從預(yù)測?；谀壳耙阎拇_定消息，和我們對疫情的研判，只能是走一步看一步。

我們以未來疫情會持續(xù)2-3個月為基本假設(shè)，初步?jīng)Q定采取以下措施：

一、員工

面對無從捉摸的疫情，員工會緊張、恐慌、焦慮，尤其是武漢、湖北和出現(xiàn)確診病例的門店，許多員工們依然堅守在崗位上。他們面對的壓力是可想而知的！我們以員工的健康為第一要旨！不鼓勵加班、頂班，讓堅持在一線的員工吃好、休息好，以確保自身免疫力；同時，所有一線員工做好充分地勞動保護(hù)，上崗前、上崗后都要消毒；有發(fā)燒等癥狀，迅速就醫(yī)，確診，并采取隔離和消毒措施。

在家員工，門店店長要建立一對一的溝通制度，每天關(guān)心每一位員工的動態(tài)，包括思想動態(tài)和身體動態(tài)。

盡管目前形勢已經(jīng)非常嚴(yán)峻，員工是我們最寶貴的資產(chǎn)！這樣的危機時刻，要把他們放在第一位。我們都照顧不好自己的兄弟姐妹，還能照顧誰呢！

我們不會通過裁員和減薪來應(yīng)對危機。

有些門店由于種種原因暫時關(guān)店；許多門店出租率很低，經(jīng)營性虧損。在整個疫情期間，可以肯定的是：整個連鎖的門店效益將會極差。但不管多么困難，我們不會以犧牲員工為代價而獨善。

華住的骨干做出表率，跟大家一起共渡難關(guān)。除我的薪酬全部捐出外，華住班委薪酬打?qū)φ郏A住合伙人薪酬打7折，華住VP以上干部參照執(zhí)行。

這些錢不多，但這是我們的態(tài)度，這是在用我們的行為書寫華住的價值觀，華住的高管，華住的合伙人應(yīng)該是價值觀的踐行者。

二、客人

除非國家規(guī)定關(guān)店或者征用，我們不鼓勵、不提倡關(guān)店歇業(yè)。不管是出門在外回不了家的旅客，還是醫(yī)護(hù)人員、封城無家可歸的人員，都需要有一個休息的地方，都需要一個安身之處，我們的酒店就是為出門在外的朋友們準(zhǔn)備的，我們不能因為懼怕和擔(dān)憂而逃避。假如發(fā)現(xiàn)確診病人，我們會按照國家規(guī)定，采取防疫措施；正常的話，我們應(yīng)該堅持營業(yè)。

華住前幾年的技術(shù)積累，本來是想減少前臺工作量，無意中起到了避免人與人太多接觸的作用。所以，我們的前臺員工，要鼓勵、引導(dǎo)住客使用自助機和0秒退房，使用網(wǎng)上支付。公安驗證系統(tǒng)也在許多城市推廣了，完全可以做到全過程自助辦理，這樣即保護(hù)了客人，也保護(hù)了員工。

03年非典正猖獗的時候，我在北京。一開始人們很恐慌，酒店出租率迅速下降到15%以下。后來人們緊張情緒慢慢過去了，商務(wù)活動慢慢復(fù)蘇，朋友約會見面也漸漸增多，出租率上到50%左右。

那時候還流傳一個說法是：分體空調(diào)較中央空調(diào)安全，就有許多客人從高檔酒店搬到我們經(jīng)濟(jì)型酒店來。為了節(jié)約成本而采用的分體空題，無心插柳，倒成了一個賣點，也真是讓人啼笑皆非。

當(dāng)時還有一個門店接待醫(yī)療組人員，出租率達(dá)到70%多，是3家門店里唯一一個盈利的酒店。由于防護(hù)措施得當(dāng)，這家門店員工沒有一個被傳染的（當(dāng)然，當(dāng)時樣本少，總共只有3家門店，我們很幸運，沒有一個員工被感染）。

三、加盟商

加盟商投資我們的品牌，為了投資回報，為了美好生活。去年年底的華住世界大會，我還說要讓加盟商發(fā)財呢，在今天這樣的形勢下，真是讓我覺得尷尬、難堪。所以，我理解有些加盟商為了止損、為了減虧，決定暫時關(guān)閉門店。

我的建議是：克服困難，堅持營業(yè)！至少目前為止，我們要堅持這么做。一是住客需要我們，二是沒有特殊情況，我們是一個365天無休的行業(yè)，這是我們的行業(yè)特點，目前的困難不至于要關(guān)門?？梢愿繓|談免租、減租，至少可以談成暫緩支付租金。關(guān)門之后，員工工資還是要支付的，也就是一些水、電、客用品等的成本，實際上的成本節(jié)約并不多。

一旦疫情好轉(zhuǎn)，客人肯定選擇堅持營業(yè)、有擔(dān)當(dāng)?shù)拈T店和品牌入住。一個門店從停業(yè)到重新開業(yè)，幾乎相當(dāng)于新店開張，爬坡期要長很多。

我仍然記得，非典過后，全國出現(xiàn)了報復(fù)性的旅行和消費，各家酒店的生意空前的好。這次出現(xiàn)同樣的報復(fù)性繁榮是大概率事件。

對于關(guān)店，并開除、辭退員工的加盟商，我們不認(rèn)同這樣的做法，必要時甚至考慮解除加盟合同。

華住已經(jīng)對武漢和湖北的加盟店免收封城后的加盟費。對其它城市的門店，減半收取費用。幫助加盟商減輕負(fù)擔(dān)，為他們分憂解難。華住不會為了蠅頭小利，釜底抽薪，我們一定會跟廣大加盟商在一起，渡過難關(guān)的！隨著疫情的發(fā)展，我們會及時調(diào)整策略，以幫助大家。

四、華住自身

現(xiàn)金流管理

最重要的是做好現(xiàn)金流管理。當(dāng)營業(yè)額下降，各項支出尤其是員工工資還要支付的情況下，管理現(xiàn)金流極為重要。大的資金支出一是人工，二是租金。

員工保持

在目前情況下，我們的決策是保留員工，門店不裁員。我也知道這個決策面臨的挑戰(zhàn)是多大！正常情況下門店一線員工的人力成本每月要6000元左右，10萬員工，每月就是6個億！這是個龐大的數(shù)字！假如疫情持續(xù)6個月，也就是36個億！加盟商和我們合起來都負(fù)擔(dān)不起。

所以，我們首先保證堅守在一線員工的薪酬。在出租率不飽滿的情況下，希望加盟商和我們一起，群策群力，想盡辦法，即能保留員工，也不能搞成無底洞。皮之不存，毛將焉附？

假如疫情進(jìn)一步惡化，或者疫情時間超過3個月以上，在用工問題上有可能需要進(jìn)一步調(diào)整。比如調(diào)休、部分上班、基礎(chǔ)工資、暫緩支付社保養(yǎng)老保險等。

但是，不管情況多么惡劣，我們跟員工一起共渡難關(guān)的決心不會變！

組織變革和企業(yè)文化建設(shè)

我們在去年底啟動的組織變革，繼續(xù)推進(jìn)。在這樣危難的時刻，正是考察干部、歷練干部的好時機。

這一次應(yīng)對疫情的組織安排，都是新班委和華住各個部門的負(fù)責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)和推動。他們有章有法，反應(yīng)迅速，處理問題及時準(zhǔn)確。

華住的一線干部們也是非常給力！接到通知，幾乎所有營業(yè)中的門店店長都迅速到崗。華住的執(zhí)行力和組織力、紀(jì)律性可見一斑！

1月份，我們重新更新了華住哲學(xué)，其中最重要的是價值觀。這場始料未及的新型肺炎，正是考驗我們價值觀的時候。我們在困難面前，能不能堅守倡導(dǎo)的價值觀？會不會為了利益，犧牲價值觀？價值觀就是要在事上磨練，不只是停留在口頭、張貼在墻面的標(biāo)語。

在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，華住哲學(xué)要借此，浴火而生根！

戰(zhàn)略定力

華住不會因為這場疫情，就輕易改變或動搖我們既定的戰(zhàn)略。在保證質(zhì)量的前提下，3年“千城萬店”的計劃不會改變！最多根據(jù)疫情發(fā)展，再多加幾個月，比如3.5年的時間，來達(dá)成我們的戰(zhàn)略規(guī)劃。

反而，在這次抗擊疫情的過程中，大連鎖集團(tuán)的優(yōu)勢得到充分地體現(xiàn)。不管是防疫物資的采購，還是專業(yè)的防護(hù)措施和運營指導(dǎo)；不管是強大的組織能力，還是先進(jìn)的技術(shù)工具；不管是充沛的資金實力，還是頂級的人才資源，都是單體酒店所不敢想象的。

俗話說：危難時刻見真情，我們是“危難時刻見實力”。我們要讓更多的單體酒店和加盟業(yè)主知道我們的能力，知道我們能夠幫到他們。生意好的時候，可以幫助他們將生意做得更好；碰到危機的時候，我們強大的實力，幫助他們一起渡過難關(guān)。

同時，繼續(xù)推進(jìn)落實一線合伙人的建設(shè)，繼續(xù)貫徹落實下沉戰(zhàn)略，繼續(xù)推進(jìn)專業(yè)精良的平臺建設(shè)。

總之一句話：華住在嚴(yán)峻的形勢面前，除了全力對抗疫情，仍然要堅持價值觀和企業(yè)哲學(xué)觀毫不動搖！堅持既定戰(zhàn)略毫不動搖！

未來的期許

在非典的時候，我剛開始在酒店行業(yè)創(chuàng)業(yè)，初生牛犢不怕虎，始終戰(zhàn)斗在一線。疫情最嚴(yán)重的時候在北京，后來又回到上海，利用非典，逆勢擴(kuò)張。當(dāng)時我和攜程的梁建章都比較樂觀，覺得沒啥大不了的，都在各自公司里，實施積極的進(jìn)取策略。

當(dāng)時我想：非典的時候大家都不敢租賃物業(yè)，租金肯定不高，可以借機發(fā)展。如果疫情能夠很快過去，我們就搶占了先機。假如疫情的發(fā)展像歐洲的黑死病一樣，很多人死去，那我們做什么都白費，還不如冒險搏一搏呢！

上一次面對非典，當(dāng)時是一個創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，盤子不大，也很幸運，疫情很快過去。帶一點賭博的心態(tài)僥幸蒙混過關(guān)。

現(xiàn)如今盤子很大，責(zé)任重大，再不敢這么武斷決絕。必須走一步看一步，守正出奇，不偏不倚，不溫不火。既不悲觀喪氣，也不盲目樂觀，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營。

孫思邈說：大醫(yī)精誠。商業(yè)上也是一樣，所謂：大商精誠！我們不去嘩眾取寵，更不沽名釣譽。絕不為了短期商業(yè)利益，殺雞取卵，動搖長期致勝的根本。

對于這場突如其來的疫情，我們能做的不多，但是，我們堅守本職工作，堅守企業(yè)價值觀。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商。

這是一場很難預(yù)測和籌劃的生死搏殺，這是一場不得不勇敢面對的斗爭，這也是一場沒有勝利者的戰(zhàn)爭。

但我堅信：勇敢倔強的中國人民，一定會走出陰霾，迎來陽光明媚的明天！

我呼吁：廣大華住的同仁們，廣大華住的加盟商和業(yè)主們，廣大華住的供應(yīng)商和合作伙伴們，我們一起手拉手，肩并肩，共渡艱危！迎擊未來可能的各種挑戰(zhàn)，勝利一定會到來！

那些沒能摧毀我們的，使我們更強大！

季琦

2020年2月2日