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【獵云網(wǎng)（微信：ilieyun）北京】1月24日?qǐng)?bào)道

針對(duì)近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情，美團(tuán)已成立專項(xiàng)小組，并啟動(dòng)1億元應(yīng)急服務(wù)保障金，全力做好酒店、民宿、景區(qū)門(mén)票、度假、機(jī)票、火車(chē)票等各類旅行訂單的應(yīng)急服務(wù)保障工作。美團(tuán)客服中心始終保持24小時(shí)在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問(wèn)題。由于話務(wù)量密集，如未及時(shí)響應(yīng)請(qǐng)勿焦急，在線申請(qǐng)后客服將全部應(yīng)答和完成處理。

根據(jù)最新情況，即日起美團(tuán)繼續(xù)升級(jí)旅行訂單應(yīng)急服務(wù)政策，將免費(fèi)取消范圍擴(kuò)大到所有境內(nèi)訂單：

1. 酒店、民宿：美團(tuán)已于1月22日發(fā)起“綠色通道”保障計(jì)劃，不斷有新的商家加入。響應(yīng)計(jì)劃的商家將無(wú)條件為2月8日（正月十五）前入住的訂單提供免費(fèi)取消保障。其他暫未響應(yīng)的境內(nèi)酒店商家、民宿商家，美團(tuán)將積極協(xié)調(diào)為用戶免費(fèi)取消或改期。

2．景區(qū)門(mén)票及度假：使用期為2月8日（正月十五）前的所有境內(nèi)景區(qū)門(mén)票、度假訂單，均可免費(fèi)取消。同時(shí)，多家文博單位和旅游企業(yè)陸續(xù)宣布閉館或取消活動(dòng)，美團(tuán)將根據(jù)最新政策主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶為其免費(fèi)取消訂單并退款。

3．機(jī)票、火車(chē)票：根據(jù)民航總局、鐵路12306政策，自1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買(mǎi)民航機(jī)票、全國(guó)鐵路火車(chē)票的旅客自愿退票的，不收取任何費(fèi)用。建議用戶在美團(tuán)App“我的訂單”詳情頁(yè)自助辦理退款。

我們一起同舟共濟(jì)，抗擊疫情！

美團(tuán)

2020年1月24日