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9月12日消息，淘寶今日正式面向所有淘寶天貓商家全量上線退貨寶服務(wù)。商家加入后，只要消費(fèi)者下單購買帶有“退貨寶”服務(wù)標(biāo)識的商品，在商家訂單發(fā)貨申請退換貨且最終退換貨成功的，消費(fèi)者將獲得退換貨首重免運(yùn)費(fèi)的保障。

據(jù)悉，“退貨寶”將為商家至少降低10%的退貨成本，最高甚至可實(shí)現(xiàn)30%的成本直降。截至記者發(fā)稿，目前商家已可在千牛后臺訂購?fù)素泴毞?wù)，已率先訂購的商家向記者展示服務(wù)費(fèi)從1.5元/單降至1.05元/單，部分商家甚至降至0元/單。

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值得一提的是，退貨寶并不影響商品現(xiàn)有退換貨規(guī)則，商品是否能夠退換貨依舊遵循訂單原有的售后規(guī)則；在商家訂購?fù)素泴毢?，退貨包運(yùn)費(fèi)場景下的其他產(chǎn)品也不再重復(fù)扣費(fèi)，商家無須擔(dān)心。

此外，據(jù)淘寶測算，退貨寶上線后，全年預(yù)計為商家降本規(guī)模至少為20億元，商家的綜合平均降幅將達(dá)20%，困擾商家的退換貨成本壓力有望迎來系統(tǒng)性緩解。未來，淘寶還將持續(xù)通過優(yōu)化物流鏈路，不斷降低商家經(jīng)營成本。

除退換貨成本直降外，商家還將享受退貨寶專屬服務(wù)標(biāo)識、活動報名資格優(yōu)先權(quán)、流量扶持等權(quán)益，進(jìn)而提升購買轉(zhuǎn)化率。

同時，針對退貨包運(yùn)費(fèi)場景下的異常行為，淘寶作為平臺方提供服務(wù)后，將進(jìn)一步優(yōu)化模型提升對異常行為的識別能力，從機(jī)制上防范“羊毛黨”出現(xiàn)。

今年以來，淘寶天貓已經(jīng)推出了多項(xiàng)惠商降本舉措，優(yōu)化營商環(huán)境。

今年3月，淘寶宣布生意參謀全面免費(fèi)，4個月以來，淘寶已為超300萬淘寶中小商家提供免費(fèi)增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。大量中小商家使用新版生意參謀后，在數(shù)月來實(shí)現(xiàn)銷售額超預(yù)期、乃至翻倍增長。

7月，天貓宣布取消年費(fèi)，并將在今年9月30日之前陸續(xù)退還2024年年費(fèi)，商家每年經(jīng)營成本可直降3至6萬元；9月份，淘寶繼續(xù)加碼惠商政策，宣布向所有淘寶直播商家免受2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技術(shù)服務(wù)費(fèi)”。

困擾商家已久的“僅退款”問題也迎來了優(yōu)化。7月，淘寶率先宣布松綁“僅退款”，在升級“僅退款”識別模型的同時，還依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。上線首周淘寶天貓全平臺對“已收到貨僅退款”場景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數(shù)量銳減。

隨著一系列惠商舉措的逐步落地，淘寶天貓商家的經(jīng)營成本有望進(jìn)一步降低，營商環(huán)境不斷向好。商家通過聚焦長期經(jīng)營、提升服務(wù)能力，則有望獲得更多生意機(jī)會。

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