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隨著旅游市場的持續(xù)升溫，消費(fèi)者對旅游品質(zhì)和保障的需求日益增長。近日，抖音生活服務(wù)對“安心游”系列保障進(jìn)行全面升級，為消費(fèi)者提供更為全面的出行保障，助力商家經(jīng)營。

此次升級涵蓋了強(qiáng)制購物必賠、無隱形消費(fèi)、行程一致、成團(tuán)保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小時(shí)客服八項(xiàng)權(quán)益?！鞍残挠巍?將作為平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有經(jīng)營線路游的旅行社商家。若平臺(tái)發(fā)現(xiàn) “安心游” 商品或履約存在問題，將依照平臺(tái)規(guī)則予以處罰。

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杜絕強(qiáng)制購物，消除隱形消費(fèi)

在旅游過程中，遭遇強(qiáng)制購物常常讓消費(fèi)者苦不堪言。為此，“安心游”升級了“強(qiáng)制購物必賠”權(quán)益。若行程中出現(xiàn)強(qiáng)制購物、擅自增加購物點(diǎn)或延長購物時(shí)長等情況，平臺(tái)將根據(jù)不同情形進(jìn)行賠付，以確保消費(fèi)者購物體驗(yàn)不受影響。

?（“安心游”商品標(biāo)識）

“無隱形消費(fèi)”權(quán)益也是此次升級的重點(diǎn)之一。這項(xiàng)權(quán)益將確保行程中不會(huì)包含未經(jīng)消費(fèi)者同意的自費(fèi)項(xiàng)目或隱形消費(fèi)。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，平臺(tái)將退還超出訂單約定金額的部分，讓消費(fèi)者免受額外負(fù)擔(dān)。

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確保行程相符，助力安心出行

不少消費(fèi)者都碰到諸如酒店被降級入住、約定好的自助餐變?yōu)楹啿偷刃麄髋c實(shí)際不符的情況?！靶谐桃恢隆?權(quán)益保證景點(diǎn)、住宿、用車、餐食及出團(tuán)人數(shù)等與下單所披露內(nèi)容一致。倘若出現(xiàn)不符的情況，平臺(tái)將按照不同場景的賠付標(biāo)準(zhǔn)，對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的賠付。

?（“安心游”權(quán)益范圍）

“成團(tuán)保障”權(quán)益也是此次升級的重要保障。如果出行前，非因不可抗力或消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е挛茨艹蓤F(tuán)，平臺(tái)會(huì)向用戶退還訂單費(fèi)用，并按照商品詳情頁退款說明中的“商品違約條款”約定比例支付違約金；若實(shí)際損失超出違約金賠付金額，平臺(tái)將按實(shí)際損失進(jìn)行賠付。

此外，針對因拒簽、簽證終止、延遲出簽等情況導(dǎo)致無法出行的問題，“安心游”也提供了“拒簽保障”權(quán)益保障。平臺(tái)會(huì)協(xié)調(diào)處理并退還相應(yīng)費(fèi)用，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。

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三重保障，全方位護(hù)航消費(fèi)者出行

考慮到消費(fèi)者可能因特殊原因無法出行的情況，“安心游”推出了“特殊退改保障”。針對懷孕、住院等不宜出行的情況，經(jīng)審核確認(rèn)后，平臺(tái)將補(bǔ)貼與訂單最終實(shí)際損失等額的補(bǔ)償，以減少消費(fèi)者因特殊原因而產(chǎn)生的損失。

若消費(fèi)者在旅行過程中遇到了惡劣天氣等不可抗力因素，致使行程被迫取消或產(chǎn)生滯留，并因此產(chǎn)生了額外費(fèi)用，“不可抗力保障”將依據(jù)訂單的最終實(shí)際損失，為消費(fèi)者提供等額的補(bǔ)償，對于因滯留而產(chǎn)生的必要新增費(fèi)用，平臺(tái)也會(huì)給予相應(yīng)的補(bǔ)貼。

此外，“7*24小時(shí)客服服務(wù)”權(quán)益也是此次升級的重要組成部分。無論消費(fèi)者在任何時(shí)間遇到問題或需要幫助，都能夠隨時(shí)聯(lián)系到平臺(tái)客服，獲得相應(yīng)的解答和支持。

為確?！鞍残挠巍狈?wù)品質(zhì)，平臺(tái)將對“安心游”商家實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)管。一旦發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)或履約存在問題，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處罰。

今年以來，抖音生活服務(wù)持續(xù)聚焦平臺(tái)消費(fèi)者出游體驗(yàn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，重點(diǎn)整治了 “低價(jià)游”、“黃牛票” 等問題，并推出了 “旅行社違規(guī)分” 機(jī)制，對商家各環(huán)節(jié)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估，一旦違規(guī)即受相應(yīng)處置，牽引商家合規(guī)經(jīng)營。在旅游旺季，平臺(tái)還啟用了入住保障、差額補(bǔ)足、無隱形消費(fèi)等一系列保障計(jì)劃，提升消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)。未來，抖音生活服務(wù)平臺(tái)將繼續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，升級特色服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加安心的消費(fèi)環(huán)境。

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