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今年天貓雙11，商家不需要為不合理、一刀切的“僅退款”擔(dān)心了！

此前，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一槍，于8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已全方位得到整治。

這一方面得益于商家服務(wù)水平持續(xù)向好，平臺從而減少了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的售后干預(yù)。兩個月來，淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗(yàn)分商家占比已提升至36%，對這部分商家，淘寶取消或減少了在僅退款場景的主動介入，鼓勵商家主動服務(wù)好消費(fèi)者。同時，淘寶對體驗(yàn)分處于其他分段的商家也給予了不同的自主處置權(quán)。

另一方面，淘寶通過持續(xù)升級“僅退款”異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識別，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進(jìn)一步降低了不合理僅退款數(shù)量，保護(hù)淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益。

在淘寶率先松綁“僅退款”后，商家退換貨成本問題引發(fā)了全行業(yè)更多關(guān)注。為系統(tǒng)性為商家降低退換貨成本，淘寶在9月初還推出了新服務(wù)“退貨寶”，為商家?guī)?0%-30%的退換貨成本直降。

9月底，淘寶宣布“退貨寶”再次降價，部分商家最高降幅可以達(dá)到58%，該降幅將持續(xù)至天貓雙11結(jié)束。

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今年以來，優(yōu)化營商環(huán)境已經(jīng)成為淘寶天貓的重要發(fā)展主線，在雙11前夕淘寶已經(jīng)密集推出一系列惠商舉措降低商家經(jīng)營成本，改善電商生態(tài)。

4月，淘寶宣布生意參謀全面免費(fèi)。截至8月初，淘寶已為超300萬淘寶中小商家提供免費(fèi)增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。大量中小商家使用新版生意參謀后，在數(shù)月來實(shí)現(xiàn)銷售額超預(yù)期、乃至翻倍增長。

5至6月，除了單商家最高千元的寄件補(bǔ)貼，淘寶天貓還在618期間，推出高達(dá)2000億的極速回款額度，規(guī)模達(dá)歷史最高。

7月底，淘寶正式宣布松綁“僅退款”，針對困擾商家已久的“僅退款”問題進(jìn)行了一系列系統(tǒng)優(yōu)化，率先打響行業(yè)第一槍。

策略不斷上新同時，淘寶還不斷在給商家進(jìn)行真金白銀補(bǔ)貼，助力商家雙11備戰(zhàn)：

1、針對商家高售后成本問題，淘寶天貓平臺上線退貨寶服務(wù)，普遍為商家降低20%的退貨成本；

2、針對商家高資金成本問題，向商家提供0手續(xù)費(fèi)極速回款服務(wù)。天貓雙11期間成交的訂單，只要商家發(fā)貨，即可馬上收回貨款；

3、“百億補(bǔ)貼”全面降本！面向“百億補(bǔ)貼”商家，平臺將100%返還參加“百億補(bǔ)貼”商品的天貓傭金；

4、面向淘寶商家，天貓雙11將全面實(shí)現(xiàn)大促免傭、店播免傭，還將為淘寶商家解綁運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

5、雙11期間所有參與大促的淘寶、天貓商家免收“先用后付”服務(wù)費(fèi)。

與此同時，天貓雙11將在滿減、立減活動基礎(chǔ)上，額外再投入300億消費(fèi)券及紅包；天貓雙11還將投入百億購買流量，通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，全面為商家拓客流。多管齊下，這屆天貓雙11，將是近年來營商環(huán)境最好的雙11，商家有望獲得更強(qiáng)經(jīng)營確定性、更多生意新增量。

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