“這個行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一場大浪淘沙，野蠻生長時期過去了，市場增量在減少?！闭劶翱缇持Ц缎袠I(yè)現(xiàn)狀時，AsiaBill聯(lián)合創(chuàng)始人馮援說。
過去有玩家卷費率，有些玩家卷牌照，還有些玩家卷產(chǎn)品，隨著跨境電商市場的競爭日趨激烈，支付行業(yè)在“回歸本源”的監(jiān)管要求下，也面臨合規(guī)壓力與模式迭代。
從一個初創(chuàng)企業(yè)到一家集團型公司，AsiaBill已走過了9年的時間。這期間，AsiaBill憑靠三次運氣完成了自身的進化、成為Shopify的中國第一個支付Partner，也靠自身的出色能力和服務能力，蛻變成一家專業(yè)的跨境收款服務商。
馮援過往在軟件行業(yè)的深耕以及金蝶做SaaS的經(jīng)驗，使得他更知道市場需要什么，也更知道做一家服務型公司必須要具備什么。
“做企業(yè)服務是蠻難的，好事不出門、壞事傳千里。我們這一行，尤其是做風控，激進并不是一個健康的模式，這放在其他行業(yè)和企業(yè)身上也是一樣的，從商業(yè)環(huán)境或者一個社會人文來說，激進是有缺陷的，是會成功但是可能一將功成萬骨枯?！?/p>
在AsiaBill聯(lián)合創(chuàng)始人馮援看來，一些跨境支付企業(yè)過去做的是無風險業(yè)務，轉做有風險業(yè)務的時候，采取激進策略可能就會被反噬，必須要小心，這也是目前收單服務商作為這個行業(yè)里面數(shù)量最少的原因之一。
雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))鯨犀了解到，跨境支付作為中國企業(yè)出海繞不過去的一道“檻”，支付牌照、市場拓展能力、品牌建設已經(jīng)變成了一項基礎能力，當下風險控制管理、技術能力以及綜合服務能力是跨境支付機構的核心競爭力，這也正是AsiaBill的核心競爭壁壘所在。
馮援坦言，像一些大體量的企業(yè)通過擠壓的方式來搶份額，因為本身它的業(yè)務是沒風險的，所以無限擴張就行了，但是他們行業(yè)本身利潤率也很低。AsiaBill本身業(yè)務有一定核心競爭力，不會靠瘋狂的手段去擴張市場份額?！拔覀児镜奈幕咨遣患みM?！?/p>
以下是對話AsiaBill聯(lián)合創(chuàng)始人馮援的具體訪談內容，雷峰網(wǎng)鯨犀做了不改變原意的編輯和整理。
踩中風口，成為Shopify的中國第一個支付Partner
鯨犀：可以簡單介紹一下您之前的經(jīng)歷嗎？
馮援：我是學計算機的，畢業(yè)之后換的行業(yè)也蠻多，最早在聯(lián)想做硬件，做了一年多，我就去了軟件行業(yè)，2000年的時候，軟件剛萌芽，那時候互聯(lián)網(wǎng)基本還沒有做ERP這種定制系統(tǒng)。大概在2004年，我去了當時重慶最大的一家軟件公司，它在中國能排到至少前五。到了2007年，IBM、雷曼兄弟這兩家公司投了金蝶做SaaS，那時候SaaS的概念還很新。
鯨犀：那您很早就接觸SaaS了？
馮援：恰巧我做了類似的事情，只是那時候還不叫SaaS，你可以理解為軟件互聯(lián)網(wǎng)化的一個事兒。當時金蝶請我過去做SaaS。金蝶也算是目前售齡最長的那批SaaS老牌企業(yè)了，同時期的很多都倒閉了。但是2008年經(jīng)濟危機，雷曼倒了，金蝶也苦撐了幾年。當時金蝶有兩波人，國外來的一波覺得好像土壤不太適合發(fā)展，出去自己做了。我們金蝶本土的這波就留著繼續(xù)搞SaaS。
鯨犀：是什么契機下成立了這家公司？
馮援：我們這家公司是2015年成立，成立的背景是源于2014年深圳有一家國內最早做跨境支付的公司，當時內地的政府出資投資了這家公司，但因為內部出現(xiàn)了一些管理問題，所以那一年我們很多前同事都從離職出來創(chuàng)業(yè)，剛好很多老客戶也鼓勵我們創(chuàng)業(yè)。所以2017年競業(yè)期結束，AsiaBill就開始展業(yè)了。
展業(yè)以后就開始做業(yè)務、品牌建設了，包括AsiaBill這個品牌也是我們當時花了高價買來的。那會兒新公司有了品牌和資質，但是沒有牌照，于是我們跑去香港成立公司總部。因為香港也比較國際化一點，更開放自由。
鯨犀：聽起來，感覺一切都是水到渠成？
馮援：算是吧?？梢哉f我們這個公司從成立到發(fā)展，運氣成分占了很重要的部分。為什么這么說呢？
第一個運氣是2017年展業(yè)的時候，很多客戶愿意跟著我們走，這是決定創(chuàng)業(yè)很關鍵的部分。
第二個運氣跟AsiaBill的名字有關。因為我們主要是跟全球的支付公司以及建站公司建立合作，而國際上的合作伙伴列表一般都是按字母排序，正好我們AsiaBill是A打頭，客戶就很容易關注到我們。舉個例子，比如有個客戶找過來，我們就問他是怎么找到我們的？客戶說在Shopify后臺一眼就看見我們了，他又覺得我們應該聽得懂中國話，就慕名找過來了，所以名字也是運氣。
第三次運氣是依托中國獨立站高速成長的發(fā)展期，其實2018年以前建站是靠程序員碼代碼，就挺麻煩的。但是像Shopify這種全球最大的SaaS公司發(fā)展起來后，相當于不需要那種復雜的技術流程了，只要中國有一批賣家用，他們就能跑得更快、更輕。
那在這種情況下，我們也是剛好有幸成為Shopify中國區(qū)第一個支付合作伙伴，就此踏入了一波快車道。所以說，人生的每次成功可能真的是靠運氣，也是托了這三次運氣，我們發(fā)展得比較順利。
鯨犀：公司現(xiàn)在規(guī)模如何？
馮援：已經(jīng)有100多個人了。母公司在香港，深圳這邊是大陸運營中心，在歐洲、美國也都有辦事處，但是每一個地區(qū)的辦公室職能都不同。另外我們有香港牌照也有美國牌照，這些都是從業(yè)者必須要有的，不過海外的牌照實際上比較好開，但是怎么去長久地建立商譽，是一個更難的話題。
鯨犀：那具體部門職責都是怎么劃分的？
馮援：我們公司大概分成市場、營銷部、合規(guī)、通道、結算、風控、技術幾個大部門吧。
市場部、營銷部包含了BD和營銷在內的人員，當然我們的銷售不叫銷售，因為之前金蝶喜歡學IBM，叫顧問營銷，所以我后面也沿用這一個叫法。我認為顧問營銷跟銷售的最大的區(qū)別是，顧問更多的是專業(yè)知識強，對行業(yè)知識比較精通，銷售其實把產(chǎn)品解釋清楚，把客戶哄好就行了，但是顧問更多的時候要解決客戶的問題，甚至協(xié)助客戶做事。做企業(yè)很多時候和做人一樣，你這個人沒啥問題，朋友就會信任你。
合規(guī)部門是其實就是合規(guī)相關的工作，他們更多的是在商戶接入之前，用放大鏡去背調。比如說法人有沒有失信？企業(yè)有沒有被訴訟記錄？有沒有品牌授權？包括特殊行業(yè)有沒有認證？因為國外對認證管得很嚴，很多東西都得有相關的認證。
通道部門主要處理具體業(yè)務，包括洽談合作業(yè)務。結算部門更多是以業(yè)務維度處理財務問題，因為純財務主要在香港。
風控部門就是對整個支付業(yè)務過程中的風險進行控制。比如說今天我們第一次合作，我也給你開了戶，但是你大部分的交易有異常，那你八成就屬于信用不好、有風險的人群。目前我們服務2萬多家客戶，大概95%都是小客戶，但是維護小客戶和大客戶成本一樣，甚至小客戶會更高。
最后就是公司最大的部門--技術部門，毫不夸張地說，我們算得上是偽裝成金融公司的技術公司，因為我們的業(yè)務核心是控制風險，而控制風險是需要工具的。早期，我們雖然跟全球20多家頂尖的風控公司都有合作，但是這種風控工具時靈時不靈，最后疊加到商戶身上，他們也受不了。所以我們只能投入很多錢、技術，自己去研發(fā)自己的風控工具。到目前為止，我們應該也是行業(yè)里面技術投入占比最高的公司，超過了50%。
做風控，激進就會被反噬，好事不出門、壞事傳千里
鯨犀：公司目前的業(yè)務情況怎么樣呢？可否詳細講述一下？
馮援：國際信用卡收單、海外本地收款是AsiaBill的兩大業(yè)務。目前我們的合作商都是比較知名的企業(yè)，比如說Google Pay、Apple Pay，今天我們已經(jīng)支持150種幣種和200多種支付方式，去做解決方案。
實際上跨境電商的整個業(yè)務，分為兩塊，一塊是通過平臺去賣，另一塊是自己建站去賣。因為跨境電商主要是ToC，中國賣家賣到國外消費者。賣家要在平臺上面開店，門檻要相對低，因為流量、倉儲之類的基建都是由平臺去做，像這種走平臺業(yè)態(tài)的金融領域服務就叫收款。相應地，走獨立站的金融領域服務叫收單。
如果新建一個站，想往美國發(fā)展業(yè)務，那他會開通Visa、MasterCard，但是如果往東南亞發(fā)展，可能又需要開一些當?shù)劐X包。MasterCard還算好開通，但是剛才說的當?shù)劐X包，就不一定找得到人了，所以一個公司建個站想去接一些支付工具是很難的。
而且建一個站肯定是想全球推廣，任何一個公司、企業(yè)不可能把全球的支付錢包都接個遍，這時就需要我們這樣的支付公司提供一站式收單服務了。
鯨犀：所以AsiaBill做收單業(yè)務，和平臺型的收款業(yè)務有什么不一樣呢？
馮援：比如說亞馬遜最早是在美國，后來還有法國亞馬遜，日本亞馬遜等等，為什么要帶一個地區(qū)呢？因為它不是一個跨境業(yè)務，而是平臺在當?shù)乇镜鼗?jīng)營。如果我是一個日本賣家，要在美國亞馬遜開店，需要什么？我先得有個美國的銀行賬戶，雖然注冊企業(yè)可以代注冊，但是銀行賬戶很多時候要面簽，這就是個門檻。
像一些支付企業(yè)，它的核心業(yè)務就是收款。第一，他們通過自己的金融牌照開了一個大賬戶，再把這一個大賬戶分成比如10萬個小賬戶。你要開我給你一個，他要開我給他一個，這時候就省去了大家去開賬戶的麻煩，降低了門檻。
第二，因為亞馬遜負責向消費者收錢，同時做一些風控，錢收到之后，他會定期結給商戶的銀行賬戶，這個賬戶是虛擬賬戶，也是個子賬戶。然后這類支付公司又把10萬個子賬戶的錢先匯集起來，統(tǒng)一搬到香港，然后再分發(fā)到這10萬個香港賬戶。最后，有的人有結匯，有的人沒結匯，而結匯也是一個跨境的金融領域業(yè)務，有結匯能力直接結，沒結匯能力可能通過服務商再找中國銀行之類的一站式結掉了。
所以從行業(yè)角度講，收款業(yè)務是一個沒有風險的業(yè)務，因為風險都由亞馬遜、eBay等平臺方來承擔。從理論上來說，它也是一個可以無限擴張的業(yè)務。但是AsiaBill做的業(yè)務叫收單業(yè)務，可以簡單理解為向消費者收訂單，最大的區(qū)別是要向消費者收錢，這時候就會出現(xiàn)比較頭痛的問題。
鯨犀：意思是收單業(yè)務里隱藏的風險更大嗎？
馮援：是的。從整個鏈條來看，首先信用卡在海外是很普及的方式，因為消費者普遍習慣，并且出現(xiàn)問題的時候，銀行一般會偏向消費者。
就拿國內舉例，建設銀行給我發(fā)了銀聯(lián)加Visa的雙幣信用卡，建設銀行就是發(fā)卡行，Visa和銀聯(lián)只是路徑不同，可能在海外消費走的是Visa通道，在國內消費就是銀聯(lián)通道了，如果拿著卡去飯店消費，刷卡可能會用到POS機，而POS機可能是招商銀行發(fā)的，也可能是快錢發(fā)的，或者支付寶發(fā)的，這時候就出現(xiàn)了一個收單行、金融機構，最后是商戶。
所以這個鏈條其實看起來很長，但是交易是很快的，可能就兩秒鐘就搞定了。雖然很快，但是中間各個組織都會對這筆交易進行風險控制。
比如招商銀行，我一次消費大概1000元左右。突然有一天我可能消費了個2萬，但是IP地址顯示我在泰國，這個交易就跟我的標簽不太符合，發(fā)卡行可能就會把交易停掉。雖然卡刷了也確實簽字了，單子也打了，但是交易并沒有往后走，所以每一個組織都會對它進行風控。
這些組織防范的風險有兩種，第一個是有不好的商家，比如賣假貨、和不發(fā)貨的，第二個是也有不好的消費者。這時候我們就要把壞商戶和壞消費者都排除出去，讓好人跟好人做生意。所以我們收單領域的核心是優(yōu)質交易量，并不是交易量，因為單講交易量會包含壞商戶的交易量，可能會被薅羊毛薅倒閉了。
那年PayPal事件也是因為很多人薅PayPal羊毛，導致PayPal不得不做了一個激進的風控措施來抵御風險。所以收單是向消費者收錢，它是有難度、有門檻的。但是收款包括結匯，它更多是政策驅動，你有牌照就行，這就是跨境業(yè)態(tài)的三個金融的核心業(yè)務，有的友商是二合一，有的友商是什么都做。
鯨犀：但是把收單業(yè)務的控制風險做好了，是不是本身就是一道堅不可摧的護城河？
馮援：當然。像之前有些友商也做了收單業(yè)務，但我認為其無論在內部還是外部市場口碑都較為一般，一個企業(yè)的血統(tǒng)決定了其能不能做好這項業(yè)務。
換個角度講，一些企業(yè)過去做的是無風險業(yè)務，在有風險的時候，采取激進策略可能就會被反噬，這也是目前收單服務商是這個行業(yè)里面數(shù)量最少的原因之一。
鯨犀：怎么理解激進的策略會被反噬？
馮援：舉例子，前幾年，我們有友商在拿到融資后，盲目追求業(yè)績，接入了一些不好的交易量，這種情況下的激進策略受到了風險后，必然要收緊措施，但這種風險政策是劇烈波動的，劇烈波動的情況下肯定有好商戶會受傷。
在這個業(yè)態(tài)里面，壞商戶受傷沒事，他下次喬裝改扮繼續(xù)來，但是好商戶受傷的話，以后就不跟你玩了。為什么我這么肯定，其實從出校門我就一直在從事企業(yè)服務，這行很重要的是你做100個好人、好商戶，是本職工作，但是一旦出問題了，在商戶里面的口碑就會如山倒。所以做企業(yè)服務是蠻難的，好事不出門、壞事傳千里，這是企業(yè)服務一個特色。
所以我們公司很多員工都是做了很多年，最長工齡是做了十二三年的，銷售人員最少也做了6年以上，都是跟客戶處成朋友了，并且很多時候能去幫著客戶去解決一些除了支付以外的問題。
鯨犀：在您看來，激進并不是一個健康的模式？
馮援：是的。比如電商平臺的僅退款模式，我覺得就屬于比較激進的一種方式，國內很多平臺都在做，包括國外亞馬遜也在跟進。但是如果那么多平臺都跟進，勢必會有更多的羊毛黨鉆規(guī)則的漏洞，導致商戶受損，很多商戶就活不下去，這個結果是可以預料到的。但是平臺為什么要這樣做，就是希望把蹺蹺板一頭翹到極致之后，被迫讓所有人擠到這一頭。
從人性角度說，貪便宜的和羊毛黨群體肯定比優(yōu)質買家群體基數(shù)大。如果再通過僅退款這樣的手段去做，從商業(yè)環(huán)境或者一個社會人文來說，是有缺陷的，是會成功但是可能一將功成萬骨枯。
鯨犀：AsiaBill是一家怎樣的公司？
馮援：我們不是一家很激進的公司，本身業(yè)務有一定核心競爭力，不是靠瘋狂地擴張市場份額，或者壓榨員工、擴張客戶。這點跟其他友商不太一樣，其他友商比如說開個很高的底薪，甚至提成看起來也很誘人，但是半年之后10個人里面說不定有9個被裁了。企業(yè)要這些銷售員，目的是把資源帶進來，至于后面有價值的就留下，沒價值的就棄掉，對員工來說企業(yè)戰(zhàn)略激進也不見得是好事。
行業(yè)已經(jīng)過了野蠻生長時期，市場增量在減少
鯨犀：AsiaBill目前是以獨立站賣家為主？
馮援：對，不過現(xiàn)在也有很多APP賣家了。
鯨犀：之前有很多聲音說獨立站賣家生意縮水、資金困難，您感覺這兩年獨立站賣家有沒有變化？
馮援：2018年Shopify大行其道時，當時一些公司主要靠店群在亞馬遜、eBay上面開很多店，結果就形成一定程度的壟斷效應。
在獨立站領域有一個叫站群的概念，站群需要消耗大量的流量去換回訂單。那幾年流量還比較便宜，大概占到費用的10%-20%。但是現(xiàn)在這個占比已經(jīng)越來越高了，競爭激烈的行業(yè)說不定得占到50%~60%。大家仔細一想也知道，如果營銷費用都占到了50%~60%，商品成本就得壓縮，這就相當于惡性循環(huán)。所以這幾年的流量發(fā)生了新變化，那就是谷歌和Facebook費用在不斷的漲。
第二，新平臺比如TikTok在美國的本地化適配上發(fā)生了很多變化和影響，這樣一來就會導致廣告不精準。其次，出海四小龍對于流量的投放都很強，作為新入局的平臺他們要花大量的廣告費把有限的流量搶走，搶走之后廣告費就水漲船高，別人在平臺上買和獨立站上買感覺差不多，而且獨立上還貴，所以未來消費者的走向可能就會偏離獨立站。現(xiàn)在來看，站群賣家行業(yè)已經(jīng)很少了，過去一個客戶開100個站，現(xiàn)在基本上10個以上的都很少。
鯨犀：現(xiàn)在廣告成本是什么情況，您了解嗎？
馮援：從占比來說，如果不是品牌，平臺上廣告用的泛詞就非常多，導致百分之五六十的廣告成本都是很正常。一個訂單售價100人民幣，廣告費可能要花50~60人民幣。
鯨犀：這意味著商家的打法是不是也要改變了？
馮援：現(xiàn)在這些新興的電商平臺對獨立站還是影響蠻大的，商家的流量打法確實需要改變。
獨立站雖然沒以前好，但是大家在考慮轉型。過去站群的賣家可能經(jīng)營1000個站、100個品，但是現(xiàn)在可能經(jīng)營100個站、10個品就聚焦了。聚焦更多的是復購，復購流量是最有價值的，激活成本很小。本來獨立站更多的是靠復購生意，比如開亞馬遜店是靠大商場的流量撐著，如果這個平臺不好了，自然店鋪也不會好。
品牌的話可能就會有些溢價，需要明確的是靠單純砸流量的玩法已經(jīng)一去不復返，像SEO這種過去被淘汰的引流方式現(xiàn)在也在慢慢興起，通過自然搜索排名找到商家，這種獲取流量的方式都是有效的。所以獨立站更多的已經(jīng)從那種浮躁的利己主義變成了追求長期價值。
鯨犀：跨境生態(tài)改變，支付市場增量是不是也沒有以前那么大了？
馮援：是的。新入行的在減少，行業(yè)增量在減少，因為現(xiàn)在增量主要在TikTok、Temu、Shein這幾個大平臺，但他們同樣也遇到了一些瓶頸。
物流行業(yè)最近有很多爆雷，好多物流商也開始轉做直客，原因還是覺得利潤率低，直客能多賺一份。整體來看，跨境已經(jīng)過了野蠻生長的階段，現(xiàn)在大家都在增加精細化運營，只是物流行業(yè)相對更明顯。
鯨犀：AsiaBill如何通過AI工具幫助賣家？
馮援：AsiaBill訓練了自己的AI風控模型。不同于以往基于預設固定規(guī)則的風控模式，我們的AI風控模型會對消費者實時構建客戶畫像，通過更多維度，更全面的判斷標準去識別風險交易，幫助商戶進一步減少盜卡、欺詐、以及friendly fraud等問題交易帶來的損失。
海外支付牌照靠商譽積累，賣家不會因低價更換平臺
鯨犀：AsiaBill目前覆蓋的地區(qū)有哪些呢？在東南亞如何開展業(yè)務？
馮援：除了非洲，其他地方都有，只是解決方案豐富程度不一樣，核心還是在歐美，再就是東南亞。像接JCB我們是直連的，剛才說的很長的環(huán)節(jié)就中間少一個，我們就相當于二合一了，因為我們自主權大，效率更高，費用也會更低。
現(xiàn)在，我們東南亞有很多本地錢包業(yè)務，有直連的，也有通過一些服務商打包集成的。另外還有一些信用卡業(yè)務，但普及率相對低一些。其他市場也還好，像日本有自己的卡組織，韓國也有類似于微信支付的本地錢包。
鯨犀：支付牌照在海外容易拿嗎？我們有沒有重點對標哪家海外支付公司？
馮援：國外還是比較好拿的，要靠商譽積累。你商譽好，他就給你政策行方便，因為銀行業(yè)務本質利率都差不多。我們這個行業(yè)雖然收手續(xù)費三點幾，但是大頭是被發(fā)卡行收了，其實公司利潤也不高。
我們公司主要是對標Worldpay，Worldpay更多是做解決方案。我們提供整體的收單解決方案來滿足不同的客戶需求，去幫助他們解決問題。
鯨犀：出海四小龍崛起之后，很多收款方今年都做了蠻多活動，您怎么看有的支付平臺推出了千2提現(xiàn)費率？
馮援：這個更多是針對小白賣家，很多大賣家可能一開始都是0費率，平臺的營業(yè)來源主要來自于流水或者匯率差，他們不靠費率掙錢。
像之前Temu被圍堵，我認為還是因為很多小白賣家剛進入不懂規(guī)則，當然這里面肯定不是賣家有問題、也不是平臺有問題，原則上是沒有溝通好。
鯨犀：您認為這種低費率的活動，會破壞行業(yè)生態(tài)嗎？
馮援：不一定吧。本質主要還是想吸引品牌和新賣家。市場上現(xiàn)有賣家基本上已經(jīng)和平臺綁定了，或者有多個收款賬戶。不會為了千分之一更換收款公司，因為會有大量的轉換成本和學習成本。
當然它也有積極的一面，比如最早派安盈的收費是很貴的，但是有PingPong、連連等公司把價格打下來，所以現(xiàn)在很多賣家才能簽千幾的提現(xiàn)費率，這對于跨境賣家也是促進作用。
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