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近年來，打著“反催收”、“債務(wù)優(yōu)化”等旗號的非法“黑灰產(chǎn)”公司多發(fā)?！胺创呤铡眻F伙以停催、免息、解決征信等虛假字眼，教唆消費者制造虛假證件、發(fā)起不實投訴、誘導(dǎo)非法維權(quán)，并從中牟利，不僅損害從業(yè)機構(gòu)及金融消費者的合法權(quán)益，更破壞了金融市場的規(guī)范和秩序。

2021年以來，監(jiān)管部門重拳打擊金融黑灰產(chǎn)等違法行為，發(fā)布一系列提示和公告。為維護金融市場秩序，保護消費者的合法權(quán)益，滴滴數(shù)科于2023年起成立專門的“反催收”治理工作組，通過「警企合作」、「技術(shù)投入」、「消費者保護」、「行業(yè)共建」四大舉措持續(xù)打擊“反催收”黑灰產(chǎn)。

在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，滴滴數(shù)科配合重慶、四川、甘肅、江蘇、廣東、貴州等多地公安機關(guān)，持續(xù)打擊“反催收”黑灰產(chǎn)的偽造公章、詐騙等違法犯罪行為。目前已確認772例“反催收”代理客訴，發(fā)現(xiàn)提供虛假材料客戶1599人次，向公安機關(guān)上報百條違法線索，配合警方處理黑灰產(chǎn)案件26件，立案9件。

在技術(shù)投入方面，滴滴數(shù)科創(chuàng)建黑灰產(chǎn)識別模型及客訴風險預(yù)警模型，利用AI技術(shù)主動鑒別材料真?zhèn)吻闆r及代理機構(gòu)資質(zhì)，形成可視化的消費者風險評估，提高黑灰產(chǎn)的風險防范能力，阻塞各類黑灰產(chǎn)滲透。目前，通過相關(guān)技術(shù)手段，滴滴數(shù)科已識別出700余名與反催收機構(gòu)相關(guān)聯(lián)的客戶，累計發(fā)現(xiàn)92個“反催收”團伙。

消費者保護工作是打擊“反催收”黑灰產(chǎn)的重中之重。滴滴數(shù)科一方面免費為消費者提供維權(quán)服務(wù)，包括材料鑒定、維權(quán)咨詢、陪同報案及報案指導(dǎo)等，幫助消費者甄別是否為“反催收”黑灰產(chǎn)從業(yè)人員進線代理投訴；另一方面通過線下講座、知識手冊、消保視頻等線上線下的宣教方式幫助消費者建立預(yù)防新型黑灰產(chǎn)詐騙風險的消保意識。

滴滴數(shù)科配合相關(guān)公安部門開展黑灰產(chǎn)防詐騙行動

打擊“反催收”黑灰產(chǎn)是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要全行業(yè)共同努力。滴滴數(shù)科通過行業(yè)共建的方式，加強同業(yè)合作，積極與相關(guān)行業(yè)協(xié)會、其他平臺與企業(yè)交流打擊“反催收”黑灰產(chǎn)的實踐及相關(guān)經(jīng)驗，合力打擊黑灰產(chǎn)，助力行業(yè)健康發(fā)展。

滴滴數(shù)科相關(guān)業(yè)務(wù)負責人表示，未來將持續(xù)加大“反催收”技術(shù)投入，不斷完善對黑灰產(chǎn)的打擊作業(yè)體系，與警方和同業(yè)公司深入開展合作，切實保護金融消費者的合法權(quán)益，助力營造風清氣朗的金融市場環(huán)境。

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