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獵云網(wǎng)注：無(wú)論如何，損失已經(jīng)產(chǎn)生了，但是不要讓疫情白來(lái)一趟。一定要在疫情中，或者你作為CEO變得更勇敢、更冷靜，或者讓你的團(tuán)隊(duì)變得更有凝聚力。文章來(lái)源：創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院（ID：heima_ying），口述：吳志祥，整理：張九陸。

1月30日起，黑馬大學(xué)APP上線“戰(zhàn)疫情”公益直播課。希望通過(guò)分享應(yīng)對(duì)疫情的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助創(chuàng)業(yè)者定策略、降損失，積蓄力量，迎接挑戰(zhàn)。2月2日下午，系列直播課的第四課開(kāi)講，我們請(qǐng)來(lái)黑馬實(shí)驗(yàn)室導(dǎo)師、同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、同程商學(xué)院院長(zhǎng)吳志祥，分享“創(chuàng)業(yè)者如何應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)”。

01、凝聚人心：“急剎車(chē)”時(shí)期頭等大事

疫情對(duì)中小企業(yè)的影響非常大，特別是旅游行業(yè)，今天整個(gè)中國(guó)旅游行業(yè)面臨著2003年“非典”以來(lái)最大的挑戰(zhàn)，我個(gè)人甚至認(rèn)為這次的挑戰(zhàn)會(huì)超過(guò)“非典”。

全國(guó)有2萬(wàn)多家旅行社，40萬(wàn)到50萬(wàn)的從業(yè)人員，超過(guò)10萬(wàn)家酒店，接近100萬(wàn)間的住宿設(shè)施，幾乎一夜之間全都陷入了停頓。總體算下來(lái)，光是旅游行業(yè)在春節(jié)期間就有1萬(wàn)億的GDP損失了。加上酒店、景區(qū)商戶、航空公司等等，有超過(guò)1000萬(wàn)的從業(yè)人員，將在未來(lái)三、四個(gè)月的時(shí)間沒(méi)有工作。面對(duì)這種情況，我們?cè)撟鍪裁矗?/p>

我相信，在過(guò)去的十天里，大家的內(nèi)心一定是非常焦慮的，也肯定有點(diǎn)緊張。身邊充滿了各種各樣的聲音，各種各樣的情況擺在我們面前。

面對(duì)這一問(wèn)題，大家一定要有一個(gè)意識(shí)：我們不應(yīng)該跟普通人一樣，除了完成作為公民應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任以外，我們還有自己獨(dú)特的使命，因?yàn)槲覀兪莿?chuàng)業(yè)者，就應(yīng)該跟普通人不一樣。

對(duì)于我們每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，除了全力支持國(guó)家抗擊疫情的各項(xiàng)行動(dòng)之外，我們還有一個(gè)非常重要的使命：在疫情期間，我們要保證團(tuán)隊(duì)有一個(gè)比較好的精神狀態(tài)，要把我們的同事非常好地組織起來(lái)，共同抗擊疫情；在疫情得到控制之后，我們要能夠最快速地為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

必須正視自己身上的這份責(zé)任，這跟我們現(xiàn)在響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，抗擊疫情是一樣重要的，因?yàn)槊慷嘁粋€(gè)創(chuàng)業(yè)者能夠堅(jiān)持下來(lái)，就意味著至少有10個(gè)、100個(gè)家庭將免于失業(yè)。所以我覺(jué)得黑馬社群在這個(gè)時(shí)候能夠有這樣一個(gè)公益直播活動(dòng)，特別有意義，大家都把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)，共同分享，共同面對(duì)挑戰(zhàn)。

昨天，吳世春老師在課堂上，跟大家分析了疫情前后存在的機(jī)會(huì)，以及在疫情期間創(chuàng)業(yè)者怎樣解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，如何微調(diào)商業(yè)模式，把線下企業(yè)調(diào)整成線上線下兼?zhèn)涞钠髽I(yè)，內(nèi)容特別好。今天我來(lái)分享一下我自己很有體會(huì)的一點(diǎn)，即在疫情期間怎樣提升組織的凝聚力？如果說(shuō)吳世春昨天講的是企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的戰(zhàn)略篇，我希望今天能夠分享如何應(yīng)對(duì)疫情的人心篇。這同樣非常重要。

02、一個(gè)案例：“非典”時(shí)阿里做了什么？

其實(shí)，這個(gè)世界上99%的事情都并非新事，我們當(dāng)前所面對(duì)的局面，一定有人已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了，而且一定有人做出過(guò)比較好的應(yīng)對(duì)。

我們要做的第一件事，就是向做得好的人學(xué)習(xí)，向取得過(guò)好結(jié)果的人學(xué)習(xí)。這樣的人是誰(shuí)呢？有一個(gè)現(xiàn)成的例子，就是2003年“非典”時(shí)期的馬云和阿里巴巴。

我是2002年離開(kāi)的阿里巴巴，創(chuàng)立同程，但是與阿里的老同事老朋友還有很多聯(lián)系，阿里巴巴在非典期間的整個(gè)經(jīng)歷，我全都知道。

阿里巴巴B2B公司前CEO衛(wèi)哲說(shuō)：沒(méi)有遇到“非典”，可能阿里巴巴就沒(méi)了。

這是因?yàn)椋?003年非典不但讓阿里巴巴的電子商務(wù)業(yè)務(wù)加速推進(jìn)，更讓阿里巴巴獲得了內(nèi)部凝聚力的高度統(tǒng)一。

2003年5月5日，阿里巴巴一位幾天前參加了廣交會(huì)的女員工因高燒送醫(yī)，5月7日正式確診——她是杭州市那年4個(gè)中招的非典病人之一。

馬云當(dāng)即做了兩個(gè)決定：一是他和彭蕾到華星科技大廈其他公司道歉，并和防疫站積極溝通；

二是公司立即全員（超過(guò)500人）隔離。

5月6日下午4點(diǎn)半，馬云公布了隔離和在家辦公的消息。這是杭州市當(dāng)年非典疫情爆發(fā)以后，最大規(guī)模的隔離措施。

阿里迅速聯(lián)系杭州電信，并派出公司的技術(shù)保障人員，在半天時(shí)間內(nèi)盡可能幫助每名員工家鋪上寬帶，確保每位同事家里都能聯(lián)網(wǎng)，并接入公司系統(tǒng)；同時(shí)，更改業(yè)務(wù)工作和匯報(bào)流程，快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。員工們沒(méi)有驚慌，而是開(kāi)始有條不紊地收拾東西，因?yàn)橥聜兡軌蜃羁祉憫?yīng)在線辦公，阿里巴巴 B2B業(yè)務(wù)并沒(méi)有受到太多影響。

隔離期間，彭蕾通過(guò)大量的郵件跟員工進(jìn)行溝通，讓員工能夠快速形成凝聚力，感受到這是一個(gè)與眾不同的公司。

當(dāng)時(shí)的COO關(guān)明生拿著通訊錄，一個(gè)個(gè)打電話給員工，員工在家里面接到電話時(shí)都會(huì)說(shuō)“你好，阿里巴巴”，如果是家人幫助員工接起了電話，也會(huì)說(shuō)“你好，阿里巴巴”。

有非常多的員工和員工家屬，通過(guò)這一次的在家隔離辦公，感受到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。這種向死而生的決心，不斷向困難挑戰(zhàn)、在逆境中前行的決心，讓每一個(gè)阿里巴巴人都感覺(jué)到這是一家與眾不同的公司。

當(dāng)員工為使命驅(qū)動(dòng)、為愿景驅(qū)動(dòng)、為價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)，從那一刻起，阿里巴巴真正的有了自己的靈魂。明明知道廣州有“非典”，為了客戶的利益，馬云的桌上堆滿了去廣州開(kāi)會(huì)的請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)。

有一封員工家屬寫(xiě)給馬云的信中講到，作為一名阿里人的家屬，覺(jué)得特別驕傲，因?yàn)樗吹搅税⒗锇桶褪且粋€(gè)有使命、愿景、價(jià)值觀的公司。

因此，在非典期間，阿里巴巴不僅頂住了B2B業(yè)務(wù)下滑的壓力，還在5月10日上線了淘寶這樣一個(gè)無(wú)比重要的業(yè)務(wù)模塊。從此，5月10日成為“阿里日”。

實(shí)際上，如果你看阿里的歷史資料，就會(huì)知道2003年的阿里內(nèi)部已經(jīng)有很多問(wèn)題了，但是經(jīng)歷了“非典”，阿里巴巴反而“浴火重生”了。這就是一種在危機(jī)中間迸發(fā)出來(lái)的組織“向死而生”的強(qiáng)大精神，阿里巴巴借此完成了自己從優(yōu)秀到卓越的內(nèi)部躍遷。

03、“三板斧”：在家辦公時(shí)代的管理秘訣

每次疫情，都需要遠(yuǎn)程辦公。今天中國(guó)遠(yuǎn)程辦公的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，跟2003年的阿里相比，已經(jīng)是天壤之別了。當(dāng)年，如果沒(méi)有杭州電信的幫助，阿里巴巴就沒(méi)有辦法。但是今天，就算有了微信、釘釘、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)，我們就能保證同事像當(dāng)年的阿里員工一樣緊張起來(lái)，有危機(jī)感、有壓力嗎？

不是的，在中國(guó)只有1%的企業(yè)能夠把遠(yuǎn)程辦公做好。在家辦公非常困難，會(huì)有非常多的干擾因素，非常難專(zhuān)注處理工作，就算有非常好的在線辦公工具，我們?nèi)匀恍枰粋€(gè)強(qiáng)大的文化在后面去推動(dòng)。

在疫情期間，創(chuàng)業(yè)者首先要做的事情，是把人心聚攏起來(lái)。沒(méi)有人心，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力都將直線下降，你想做的任何事情，在面對(duì)遠(yuǎn)程辦公的情況下都會(huì)打一個(gè)很大的折扣。

那么，如何聚攏人心呢？我可以分享一下同程總結(jié)的在家辦公“三板斧”：

第一板斧——使命感、儀式感、危機(jī)感，讓團(tuán)隊(duì)能夠動(dòng)起來(lái)。

傳遞使命感，最核心的是要跟大家面對(duì)面。就算在家辦公，也應(yīng)該穿工裝進(jìn)入上班狀態(tài)，也應(yīng)該有晨會(huì)和晚會(huì)。要通過(guò)視頻，讓大家感受到自己的存在，讓大家感受到自己是被需要的，有序地進(jìn)入到工作狀態(tài)，找到生活的價(jià)值，在工作中找到樂(lè)趣，獲得成就感。同時(shí)也要告訴大家這是一個(gè)國(guó)家的災(zāi)難、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的災(zāi)難，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，否則面臨著公司的破產(chǎn)、員工的失業(yè)。

第二板斧——定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果，讓團(tuán)隊(duì)能夠跑起來(lái)。

要定好1天、3天、1個(gè)月的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)去設(shè)定過(guò)程性指標(biāo)，我們要在絕望中尋找希望，比如同程，現(xiàn)在旅游業(yè)停擺了，我們可以去賣(mài)菜，我們可以去試新業(yè)務(wù)、去打樣，拿到結(jié)果，讓團(tuán)隊(duì)跑起來(lái)。

第三板斧——日?qǐng)?bào)、晨會(huì)、晚會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)能夠興奮起來(lái)。

借助遠(yuǎn)程辦公的工具——微信、日?qǐng)?bào)、晨會(huì)、晚會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)能夠興奮起來(lái)。

在這一過(guò)程中，創(chuàng)始人自己一定要有信念，不要成為90%的普通創(chuàng)始人，要讓你的團(tuán)隊(duì)感受到你的堅(jiān)持，感受到團(tuán)隊(duì)的力量。

04、危機(jī)中成長(zhǎng)：不要讓疫情白來(lái)一趟

危險(xiǎn)中總是孕育機(jī)會(huì)的，實(shí)際上，“非典”也給當(dāng)年弱小的同程帶來(lái)了機(jī)會(huì)。

“非典”爆發(fā)時(shí)，同程只有五名員工。最初，我想做的是一個(gè)旅游的B to B平臺(tái)，但是“非典”時(shí)期，眾多旅游企業(yè)都跟現(xiàn)在一樣都歇業(yè)了?；叵肫饋?lái)，當(dāng)時(shí)擺在我面前最大的困惑，就是公司還要不要存在下去？公司只有五個(gè)人，關(guān)掉是很容易的，堅(jiān)持是很難的。但我還是選擇了堅(jiān)持，為什么？這就是創(chuàng)業(yè)者的慣性。

相信今天看直播的很多創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該也有同樣的感覺(jué)。你親手打造的公司，你的產(chǎn)品、服務(wù)，用戶還需要，只是暫時(shí)不能用。你應(yīng)該把你的員工組織起來(lái)，等待繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。就是因?yàn)檫@樣一個(gè)簡(jiǎn)單的想法，我們就咬牙選擇堅(jiān)持。當(dāng)然，也采取了一些措施，比如降低薪水，每人每個(gè)月500元。所有的飯店歇業(yè)了，我們就自己做，每個(gè)人輪流做飯，就挺過(guò)去了。

在“非典”期間，所有的線下旅游門(mén)店都歇業(yè)了，大家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求量增加了，所以同程就成了一個(gè)旅游從業(yè)者非常喜歡登錄的網(wǎng)站，成為從業(yè)者非常喜歡聚集的平臺(tái)。這個(gè)事情在當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有感覺(jué)，但是“非典”過(guò)后復(fù)盤(pán)的時(shí)候，則是深有體會(huì)。從那時(shí)開(kāi)始，一晃到現(xiàn)在16年的時(shí)間，同程集團(tuán)已經(jīng)有了1萬(wàn)多人的規(guī)模，其中一個(gè)業(yè)務(wù)板塊同程藝龍去年在港股上市了。

所以每次危險(xiǎn)，真的都是孕育著機(jī)會(huì)的。

如今，16年后，我們又遇到了新的疫情，而且這次打擊更大，上次我們可以自己降工資、自己做飯。今天1萬(wàn)多人，接下來(lái)可能三個(gè)月業(yè)務(wù)停頓，我們?cè)趺崔k？可以告訴大家，今天上午集團(tuán)還在開(kāi)會(huì)，我們不斷尋找新的方向和新的機(jī)會(huì)，也在非常高頻地去復(fù)盤(pán)。

危機(jī)對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是平等的，但是一定要記住，野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。只有生命力更強(qiáng)的樹(shù)木，它才可能長(zhǎng)出新芽，相當(dāng)一部分企業(yè)會(huì)在野火燃燒的過(guò)程中死去。那么，那些存活下來(lái)的企業(yè)有什么特質(zhì)，大家要去學(xué)習(xí)、要去體會(huì)。

這種學(xué)習(xí)要從創(chuàng)始人開(kāi)始。創(chuàng)始人不是光寫(xiě)封郵件就可以了，你必須帶著大家，讓大家能夠看得到希望，看得到未來(lái)，你還要把大家組織起來(lái)，讓大家能夠團(tuán)結(jié)在一起，讓大家能夠感受到團(tuán)隊(duì)的力量。

無(wú)論如何，損失已經(jīng)產(chǎn)生了，但是不要讓疫情白來(lái)一趟。一定要在疫情中，或者你作為CEO變得更勇敢、更冷靜，或者讓你的團(tuán)隊(duì)變得更有凝聚力。

黑馬問(wèn)答

黑馬：業(yè)務(wù)線上化如何制造IP，如何運(yùn)營(yíng)快手號(hào)、抖音號(hào)？

吳志祥：如何打造IP，這是CEO首先要解決的問(wèn)題。

作為CEO，首先要把自己作為一個(gè)IP。要學(xué)會(huì)跟員工溝通，在關(guān)鍵時(shí)刻聚攏人心。沒(méi)有打造IP之前，如果公司有50名員工，作為CEO，在關(guān)鍵時(shí)刻，最起碼應(yīng)該跟50名員工全部溝通一遍，讓他們演說(shuō)一下或表演一下，看看誰(shuí)有潛質(zhì)，如果這一步都做不到，肯定沒(méi)有辦法打造IP。

做完這一步以后，如何打造IP呢？我也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，我也不是網(wǎng)紅，我雖然也有抖音號(hào)，粉絲卻不是很多。但我相信，只要你的內(nèi)容是真正能幫到別人的，你的內(nèi)容是充滿正能量的，你的內(nèi)容對(duì)別人有價(jià)值，就會(huì)有越來(lái)越多的人喜歡你的內(nèi)容。

黑馬：連鎖型企業(yè)如何應(yīng)對(duì)疫情沖擊呢？

吳志祥：在我們旅游行業(yè)里，漢庭、華住、同程的OYU我寓酒店輕加盟連鎖，都已經(jīng)宣布免除加盟商的加盟費(fèi)。當(dāng)然光這一點(diǎn)還不夠，如果你是一家小型酒店的業(yè)主，疫情對(duì)你的挑戰(zhàn)肯定是非常大的。你要認(rèn)真分析一下成本的構(gòu)成，房租成本、員工成本、水電成本，哪些成本可以快速降掉。

你的房租能不能借助行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，通過(guò)跟業(yè)主的溝通降低？這是第一塊。

員工的成本也是非常重要的，中小型酒店往往有二、三十名員工，你一定要跟員工溝通一次。作為創(chuàng)業(yè)者絕對(duì)不應(yīng)該去算計(jì)發(fā)兩倍加班費(fèi)還是三倍加班費(fèi)，如果考慮這些問(wèn)題，我們就不是創(chuàng)業(yè)者。我們今天要跟員工討論的是如何同生共死，這是非常重要的。但是這句話要由CEO去說(shuō)，不斷地向員工傳遞。

因?yàn)檫B鎖行業(yè)用人比較多，獲得員工的支持在現(xiàn)階段是非常重要的。如果作為CEO在疫情結(jié)束以后，不但沒(méi)有帶著大家度過(guò)難關(guān)，還惹了無(wú)數(shù)員工去仲裁，肯定不是一個(gè)稱(chēng)職的CEO。

至于如何溝通，我跟大家一樣，有一些方法，同時(shí)也在尋找更好的方法。但是我相信，無(wú)論是50人的組織，還是1萬(wàn)人的組織，一定都可以溝通。