獵云網(wǎng)注:無論如何,損失已經(jīng)產(chǎn)生了,但是不要讓疫情白來一趟。一定要在疫情中,或者你作為CEO變得更勇敢、更冷靜,或者讓你的團隊變得更有凝聚力。文章來源:創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院(ID:heima_ying),口述:吳志祥,整理:張九陸。
1月30日起,黑馬大學(xué)APP上線“戰(zhàn)疫情”公益直播課。希望通過分享應(yīng)對疫情的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,幫助創(chuàng)業(yè)者定策略、降損失,積蓄力量,迎接挑戰(zhàn)。2月2日下午,系列直播課的第四課開講,我們請來黑馬實驗室導(dǎo)師、同程集團創(chuàng)始人、董事長、同程商學(xué)院院長吳志祥,分享“創(chuàng)業(yè)者如何應(yīng)對疫情危機”。
01、凝聚人心:“急剎車”時期頭等大事
疫情對中小企業(yè)的影響非常大,特別是旅游行業(yè),今天整個中國旅游行業(yè)面臨著2003年“非典”以來最大的挑戰(zhàn),我個人甚至認為這次的挑戰(zhàn)會超過“非典”。
全國有2萬多家旅行社,40萬到50萬的從業(yè)人員,超過10萬家酒店,接近100萬間的住宿設(shè)施,幾乎一夜之間全都陷入了停頓??傮w算下來,光是旅游行業(yè)在春節(jié)期間就有1萬億的GDP損失了。加上酒店、景區(qū)商戶、航空公司等等,有超過1000萬的從業(yè)人員,將在未來三、四個月的時間沒有工作。面對這種情況,我們該做什么?
我相信,在過去的十天里,大家的內(nèi)心一定是非常焦慮的,也肯定有點緊張。身邊充滿了各種各樣的聲音,各種各樣的情況擺在我們面前。
面對這一問題,大家一定要有一個意識:我們不應(yīng)該跟普通人一樣,除了完成作為公民應(yīng)有的社會責(zé)任以外,我們還有自己獨特的使命,因為我們是創(chuàng)業(yè)者,就應(yīng)該跟普通人不一樣。
對于我們每一個創(chuàng)業(yè)者來講,除了全力支持國家抗擊疫情的各項行動之外,我們還有一個非常重要的使命:在疫情期間,我們要保證團隊有一個比較好的精神狀態(tài),要把我們的同事非常好地組織起來,共同抗擊疫情;在疫情得到控制之后,我們要能夠最快速地為社會創(chuàng)造就業(yè),為社會創(chuàng)造價值。
必須正視自己身上的這份責(zé)任,這跟我們現(xiàn)在響應(yīng)國家號召,抗擊疫情是一樣重要的,因為每多一個創(chuàng)業(yè)者能夠堅持下來,就意味著至少有10個、100個家庭將免于失業(yè)。所以我覺得黑馬社群在這個時候能夠有這樣一個公益直播活動,特別有意義,大家都把自己的經(jīng)驗?zāi)贸鰜恚餐窒?,共同面對挑?zhàn)。
昨天,吳世春老師在課堂上,跟大家分析了疫情前后存在的機會,以及在疫情期間創(chuàng)業(yè)者怎樣解決經(jīng)營問題,如何微調(diào)商業(yè)模式,把線下企業(yè)調(diào)整成線上線下兼?zhèn)涞钠髽I(yè),內(nèi)容特別好。今天我來分享一下我自己很有體會的一點,即在疫情期間怎樣提升組織的凝聚力?如果說吳世春昨天講的是企業(yè)應(yīng)對疫情的戰(zhàn)略篇,我希望今天能夠分享如何應(yīng)對疫情的人心篇。這同樣非常重要。
02、一個案例:“非典”時阿里做了什么?
其實,這個世界上99%的事情都并非新事,我們當(dāng)前所面對的局面,一定有人已經(jīng)經(jīng)歷過了,而且一定有人做出過比較好的應(yīng)對。
我們要做的第一件事,就是向做得好的人學(xué)習(xí),向取得過好結(jié)果的人學(xué)習(xí)。這樣的人是誰呢?有一個現(xiàn)成的例子,就是2003年“非典”時期的馬云和阿里巴巴。
我是2002年離開的阿里巴巴,創(chuàng)立同程,但是與阿里的老同事老朋友還有很多聯(lián)系,阿里巴巴在非典期間的整個經(jīng)歷,我全都知道。
阿里巴巴B2B公司前CEO衛(wèi)哲說:沒有遇到“非典”,可能阿里巴巴就沒了。
這是因為,2003年非典不但讓阿里巴巴的電子商務(wù)業(yè)務(wù)加速推進,更讓阿里巴巴獲得了內(nèi)部凝聚力的高度統(tǒng)一。
2003年5月5日,阿里巴巴一位幾天前參加了廣交會的女員工因高燒送醫(yī),5月7日正式確診——她是杭州市那年4個中招的非典病人之一。
馬云當(dāng)即做了兩個決定:一是他和彭蕾到華星科技大廈其他公司道歉,并和防疫站積極溝通;
二是公司立即全員(超過500人)隔離。
5月6日下午4點半,馬云公布了隔離和在家辦公的消息。這是杭州市當(dāng)年非典疫情爆發(fā)以后,最大規(guī)模的隔離措施。
阿里迅速聯(lián)系杭州電信,并派出公司的技術(shù)保障人員,在半天時間內(nèi)盡可能幫助每名員工家鋪上寬帶,確保每位同事家里都能聯(lián)網(wǎng),并接入公司系統(tǒng);同時,更改業(yè)務(wù)工作和匯報流程,快速實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。員工們沒有驚慌,而是開始有條不紊地收拾東西,因為同事們能夠最快響應(yīng)在線辦公,阿里巴巴 B2B業(yè)務(wù)并沒有受到太多影響。
隔離期間,彭蕾通過大量的郵件跟員工進行溝通,讓員工能夠快速形成凝聚力,感受到這是一個與眾不同的公司。
當(dāng)時的COO關(guān)明生拿著通訊錄,一個個打電話給員工,員工在家里面接到電話時都會說“你好,阿里巴巴”,如果是家人幫助員工接起了電話,也會說“你好,阿里巴巴”。
有非常多的員工和員工家屬,通過這一次的在家隔離辦公,感受到了整個團隊的力量。這種向死而生的決心,不斷向困難挑戰(zhàn)、在逆境中前行的決心,讓每一個阿里巴巴人都感覺到這是一家與眾不同的公司。
當(dāng)員工為使命驅(qū)動、為愿景驅(qū)動、為價值觀驅(qū)動,從那一刻起,阿里巴巴真正的有了自己的靈魂。明明知道廣州有“非典”,為了客戶的利益,馬云的桌上堆滿了去廣州開會的請戰(zhàn)書。
有一封員工家屬寫給馬云的信中講到,作為一名阿里人的家屬,覺得特別驕傲,因為他看到了阿里巴巴是一個有使命、愿景、價值觀的公司。
因此,在非典期間,阿里巴巴不僅頂住了B2B業(yè)務(wù)下滑的壓力,還在5月10日上線了淘寶這樣一個無比重要的業(yè)務(wù)模塊。從此,5月10日成為“阿里日”。
實際上,如果你看阿里的歷史資料,就會知道2003年的阿里內(nèi)部已經(jīng)有很多問題了,但是經(jīng)歷了“非典”,阿里巴巴反而“浴火重生”了。這就是一種在危機中間迸發(fā)出來的組織“向死而生”的強大精神,阿里巴巴借此完成了自己從優(yōu)秀到卓越的內(nèi)部躍遷。
03、“三板斧”:在家辦公時代的管理秘訣
每次疫情,都需要遠程辦公。今天中國遠程辦公的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,跟2003年的阿里相比,已經(jīng)是天壤之別了。當(dāng)年,如果沒有杭州電信的幫助,阿里巴巴就沒有辦法。但是今天,就算有了微信、釘釘、遠程會議系統(tǒng),我們就能保證同事像當(dāng)年的阿里員工一樣緊張起來,有危機感、有壓力嗎?
不是的,在中國只有1%的企業(yè)能夠把遠程辦公做好。在家辦公非常困難,會有非常多的干擾因素,非常難專注處理工作,就算有非常好的在線辦公工具,我們?nèi)匀恍枰粋€強大的文化在后面去推動。
在疫情期間,創(chuàng)業(yè)者首先要做的事情,是把人心聚攏起來。沒有人心,團隊戰(zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力都將直線下降,你想做的任何事情,在面對遠程辦公的情況下都會打一個很大的折扣。
那么,如何聚攏人心呢?我可以分享一下同程總結(jié)的在家辦公“三板斧”:
第一板斧——使命感、儀式感、危機感,讓團隊能夠動起來。
傳遞使命感,最核心的是要跟大家面對面。就算在家辦公,也應(yīng)該穿工裝進入上班狀態(tài),也應(yīng)該有晨會和晚會。要通過視頻,讓大家感受到自己的存在,讓大家感受到自己是被需要的,有序地進入到工作狀態(tài),找到生活的價值,在工作中找到樂趣,獲得成就感。同時也要告訴大家這是一個國家的災(zāi)難、一個團隊的災(zāi)難,我們應(yīng)該齊心協(xié)力,否則面臨著公司的破產(chǎn)、員工的失業(yè)。
第二板斧——定目標、追過程、拿結(jié)果,讓團隊能夠跑起來。
要定好1天、3天、1個月的目標,根據(jù)目標去設(shè)定過程性指標,我們要在絕望中尋找希望,比如同程,現(xiàn)在旅游業(yè)停擺了,我們可以去賣菜,我們可以去試新業(yè)務(wù)、去打樣,拿到結(jié)果,讓團隊跑起來。
第三板斧——日報、晨會、晚會,讓團隊能夠興奮起來。
借助遠程辦公的工具——微信、日報、晨會、晚會,讓團隊能夠興奮起來。
在這一過程中,創(chuàng)始人自己一定要有信念,不要成為90%的普通創(chuàng)始人,要讓你的團隊感受到你的堅持,感受到團隊的力量。
04、危機中成長:不要讓疫情白來一趟
危險中總是孕育機會的,實際上,“非典”也給當(dāng)年弱小的同程帶來了機會。
“非典”爆發(fā)時,同程只有五名員工。最初,我想做的是一個旅游的B to B平臺,但是“非典”時期,眾多旅游企業(yè)都跟現(xiàn)在一樣都歇業(yè)了?;叵肫饋恚?dāng)時擺在我面前最大的困惑,就是公司還要不要存在下去?公司只有五個人,關(guān)掉是很容易的,堅持是很難的。但我還是選擇了堅持,為什么?這就是創(chuàng)業(yè)者的慣性。
相信今天看直播的很多創(chuàng)業(yè)者,應(yīng)該也有同樣的感覺。你親手打造的公司,你的產(chǎn)品、服務(wù),用戶還需要,只是暫時不能用。你應(yīng)該把你的員工組織起來,等待繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的機會。就是因為這樣一個簡單的想法,我們就咬牙選擇堅持。當(dāng)然,也采取了一些措施,比如降低薪水,每人每個月500元。所有的飯店歇業(yè)了,我們就自己做,每個人輪流做飯,就挺過去了。
在“非典”期間,所有的線下旅游門店都歇業(yè)了,大家對于網(wǎng)絡(luò)的需求量增加了,所以同程就成了一個旅游從業(yè)者非常喜歡登錄的網(wǎng)站,成為從業(yè)者非常喜歡聚集的平臺。這個事情在當(dāng)時我還沒有感覺,但是“非典”過后復(fù)盤的時候,則是深有體會。從那時開始,一晃到現(xiàn)在16年的時間,同程集團已經(jīng)有了1萬多人的規(guī)模,其中一個業(yè)務(wù)板塊同程藝龍去年在港股上市了。
所以每次危險,真的都是孕育著機會的。
如今,16年后,我們又遇到了新的疫情,而且這次打擊更大,上次我們可以自己降工資、自己做飯。今天1萬多人,接下來可能三個月業(yè)務(wù)停頓,我們怎么辦?可以告訴大家,今天上午集團還在開會,我們不斷尋找新的方向和新的機會,也在非常高頻地去復(fù)盤。
危機對每一個企業(yè)都是平等的,但是一定要記住,野火燒不盡,春風(fēng)吹又生。只有生命力更強的樹木,它才可能長出新芽,相當(dāng)一部分企業(yè)會在野火燃燒的過程中死去。那么,那些存活下來的企業(yè)有什么特質(zhì),大家要去學(xué)習(xí)、要去體會。
這種學(xué)習(xí)要從創(chuàng)始人開始。創(chuàng)始人不是光寫封郵件就可以了,你必須帶著大家,讓大家能夠看得到希望,看得到未來,你還要把大家組織起來,讓大家能夠團結(jié)在一起,讓大家能夠感受到團隊的力量。
無論如何,損失已經(jīng)產(chǎn)生了,但是不要讓疫情白來一趟。一定要在疫情中,或者你作為CEO變得更勇敢、更冷靜,或者讓你的團隊變得更有凝聚力。
黑馬問答
黑馬:業(yè)務(wù)線上化如何制造IP,如何運營快手號、抖音號?
吳志祥:如何打造IP,這是CEO首先要解決的問題。
作為CEO,首先要把自己作為一個IP。要學(xué)會跟員工溝通,在關(guān)鍵時刻聚攏人心。沒有打造IP之前,如果公司有50名員工,作為CEO,在關(guān)鍵時刻,最起碼應(yīng)該跟50名員工全部溝通一遍,讓他們演說一下或表演一下,看看誰有潛質(zhì),如果這一步都做不到,肯定沒有辦法打造IP。
做完這一步以后,如何打造IP呢?我也沒有太多的經(jīng)驗,我也不是網(wǎng)紅,我雖然也有抖音號,粉絲卻不是很多。但我相信,只要你的內(nèi)容是真正能幫到別人的,你的內(nèi)容是充滿正能量的,你的內(nèi)容對別人有價值,就會有越來越多的人喜歡你的內(nèi)容。
黑馬:連鎖型企業(yè)如何應(yīng)對疫情沖擊呢?
吳志祥:在我們旅游行業(yè)里,漢庭、華住、同程的OYU我寓酒店輕加盟連鎖,都已經(jīng)宣布免除加盟商的加盟費。當(dāng)然光這一點還不夠,如果你是一家小型酒店的業(yè)主,疫情對你的挑戰(zhàn)肯定是非常大的。你要認真分析一下成本的構(gòu)成,房租成本、員工成本、水電成本,哪些成本可以快速降掉。
你的房租能不能借助行業(yè)協(xié)會的力量,通過跟業(yè)主的溝通降低?這是第一塊。
員工的成本也是非常重要的,中小型酒店往往有二、三十名員工,你一定要跟員工溝通一次。作為創(chuàng)業(yè)者絕對不應(yīng)該去算計發(fā)兩倍加班費還是三倍加班費,如果考慮這些問題,我們就不是創(chuàng)業(yè)者。我們今天要跟員工討論的是如何同生共死,這是非常重要的。但是這句話要由CEO去說,不斷地向員工傳遞。
因為連鎖行業(yè)用人比較多,獲得員工的支持在現(xiàn)階段是非常重要的。如果作為CEO在疫情結(jié)束以后,不但沒有帶著大家度過難關(guān),還惹了無數(shù)員工去仲裁,肯定不是一個稱職的CEO。
至于如何溝通,我跟大家一樣,有一些方法,同時也在尋找更好的方法。但是我相信,無論是50人的組織,還是1萬人的組織,一定都可以溝通。