近日，據(jù)有關(guān)媒體報道稱，阿里口碑已于2019年4月以8億元收購了餐飲SaaS服務(wù)商客如云。雷鋒網(wǎng)隨即向客如云方面求證，對方的回復(fù)是春節(jié)后將予以官方答復(fù)。?
據(jù)悉，客如云的主體公司將從創(chuàng)始人彭雷控股且任法定代表人的“時時同云科技（北京）有限責(zé)任公司”變成“時時同云科技（成都）有限責(zé)任公司”，客如云的員工已經(jīng)遷入到新的主體公司。
時時同云科技（成都）有限責(zé)任公司注冊于2019年5月，由“浙江口碑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”100%控股。公司法定代表人為李楊東，他是阿里本地生活服務(wù)公司副總裁，曾任口碑CTO。
2018年8月，阿里推動口碑與餓了么整合，并組建成立阿里本地生活服務(wù)集團。
值得一提的是，客如云2019年年會的舉辦地點正是成都。
其實早在去年年中，業(yè)內(nèi)就已經(jīng)出現(xiàn)眾多“客如云被阿里收購”的聲音。
客如云成立于2012年，曾獲百度風(fēng)投融資。2015年掛牌新三板，但很快在2019年4月退市。據(jù)其業(yè)績披露看，2017年客如云營收2.2億元，虧損超9000萬，2016年、2017年兩年共虧損約1.5億元。
曾坐過餐飲SaaS頭把交椅的客如云，很快在2019年陷入了“虧損”、“欠薪”、“被收購”的風(fēng)波。
難道可以說，業(yè)績虧損是客如云不得不接受阿里收購的直接原因嗎？
盡管此前客如云與阿里的合作關(guān)系正逐漸密切起來，選擇是否被收購帶來的首先是股權(quán)問題，但我們想知道：如果客如云被阿里收購，公司能否將繼續(xù)繼續(xù)保持獨立運營？客如云合作伙伴和商家客戶的權(quán)利是否將持續(xù)維護？客如云又將會從阿里口碑獲得技術(shù)、組織、市場資源等哪些方面的支持？?
信息化滲透率不足10%的餐飲行業(yè)
中國餐飲行業(yè)的現(xiàn)實情況是，餐飲門店的生存率太低了。據(jù)此前一項數(shù)據(jù)顯示，倒閉餐飲門店的平均存貨時間僅為456天，其中大多數(shù)門店倒在8個月到2年的時間里。
放大到整個餐飲行業(yè)的數(shù)字化問題上，包括客如云在內(nèi)的大部分餐飲服務(wù)商，也面臨著餐飲信息化滲透率不足10%無法突破的問題。
大部分餐飲門店使用的仍是PC端的脫機軟件，這些門店內(nèi)部管理系統(tǒng)信息化、智能化程度低，無法與消費者、其他商家、互聯(lián)網(wǎng)平臺高效互聯(lián)，長期處于封閉孤島的狀態(tài)。
另外一個潛在原因是，盡管相比傳統(tǒng)軟件，云軟件（比如引入SaaS系統(tǒng)）的初次擁有成本是并不高的，但隨之而來的是，軟硬件解決方案替換商家原有系統(tǒng)所帶來的TCO風(fēng)險將直線上升。
加之餐飲行業(yè)管理人員在面對一些復(fù)雜的IT設(shè)備時，基本沒有自己的運維團隊，這就需要軟件服務(wù)商提供本地化的日常支持。
正如客如云此前一直所堅持的直營和“城市創(chuàng)業(yè)合伙人”渠道代理模式，在全國多個城市均有布局。這意味著客如云不僅要做好產(chǎn)品，更要自建本地化運維團隊，同時在硬件渠道的讓利以及相應(yīng)的庫存堆積上有大量前期成本的投入。
而客如云絕大部分的營收貢獻來來自于軟件服務(wù)，硬件毛利率低不足以支撐企業(yè)收入增長動力。據(jù)此前財報指出，客如云軟件服務(wù)虧損的原因，正是由于“增加了分站的運維人員數(shù)量，使?fàn)I業(yè)成本中的人工成本大幅增加”。
阿里收購客如云，為何來得如此直接？?
此前，創(chuàng)始人彭雷提出了“人、財、物、客”四個維度連接招聘培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈全流程服務(wù)以及第三方生活服務(wù)平臺。例如，與京東、蜀海、信良記在“物”上的合作，與美團、糯米、大眾點評在“客”上的合作。
【客如云創(chuàng)始人 彭雷】
對于一家餐飲SaaS企業(yè)而言，平臺上留存了大量用戶數(shù)據(jù)，是可以進一步延伸到供應(yīng)鏈金融、精準(zhǔn)營銷等服務(wù)。
然而在2019年，我們能看到一個明顯的信號其實是“去開放平臺化”，客如云開始提出私域流量解決方案，包括小程序、公眾號等線上場景和智能POS、桌貼二維碼等線下場景解決方案。
試問，如果阿里口碑真得收購了客如云，后者是否還會與美團、京東等產(chǎn)生合作關(guān)系？
而在此次戰(zhàn)略發(fā)布會上，客如云邀請到了阿里口碑相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場進行發(fā)言。
背后的邏輯應(yīng)該是，以餐飲SaaS系統(tǒng)本身所具備的點餐、支付、會員管理等功能為核心要素，為生態(tài)中的商家實現(xiàn)轉(zhuǎn)化、復(fù)購等一系列數(shù)字化營銷。
那么這個生態(tài)，應(yīng)該也必須是口碑、餓了么?？腿缭瓢缪葜膶⑹怯忠粋€帶動商戶入駐阿里口碑的角色。
雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))此前報道的某傳統(tǒng)零售商曾表達過這樣的意見：“直到目前，我們接觸到的服務(wù)商沒有哪個有很好的能力提供服務(wù)，因為它們大多數(shù)只能提供工具，真正要求落地是非常困難的。”
那么客如云此番融入阿里生態(tài)，能否獲得“工具”之外的更多能力呢？
客觀地看，盡管短時間內(nèi)或許會迎來裁員陣痛，但長期看此前阿里在ToB領(lǐng)域的收購整合已收獲了初步成效。如2013年收購的友盟，2018年收購的Teambition。
而口碑、餓了么合并之后，更重要的是在技術(shù)架構(gòu)上正向阿里云遷移，底層數(shù)據(jù)也在加速和阿里系打通。
只不過，口碑餓了么如今在整體營收上與美團點評相比仍然差距甚大：以2019Q2財報來看，前者總營收為61.8億元，而后者已達到227億元。
就目前而言，除了阿里、美團點評這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，依然沒有涌現(xiàn)能覆蓋前后端的餐飲軟件供應(yīng)商。
2016年前后，餐飲軟件行業(yè)競爭就已經(jīng)處于白熱化。像百度投資客如云、支付寶投資二維火，美團投資屏芯科技（后被美團全資收購），大眾點評投資天財商龍。接下來的餐飲ToB競爭也將進入巨頭對壘的時代。（雷鋒網(wǎng)）
